Дарья Борисова Дарья Борисова: «Сейчас как никогда людям требуются компетентные ответы на вопросы, которых возникает все больше. А мы можем их дать, так как постоянно держим руку на пульсе» Фото: Сергей Елагин

ОДИНАКОВЫЙ СПРОС В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ ГОДА — США И КИТАЙ

— Дарья Владимировна, давайте для начала подведем итоги турсезона в этом году. Спрос на оформление виз был больше, меньше или на том же уровне, что и в 2016 году?

— Если говорить об общероссийском спросе на визовую услугу, то, по данным наших аналитиков, он вырос до 10%. Но если говорить именно о нашей компании, объем оформленных нами виз в 2017 году вырос почти в два раза. Наш бизнес растет даже не с рынком, а обгоняя его. Есть определенные тенденции, которые влияют на спрос: это закрытие, а затем открытие турецкого направления, которое для граждан России является безвизовым. Но, по большому счету, нужно отметить, что это открытие не оказало существенного влияния на визовый рынок: люди как ездили в визовую Испанию, так и будут в нее ездить.

Это означает, что в этом году люди начали наконец-то доставать «сбережения из-под подушки», что свидетельствует о выходе из многолетнего туристического пике, что должно порадовать всех участников туристического рынка. Даже по запросам наших клиентов мы можем увидеть, что ноябрь этого года уже к середине месяца оставил позади по всем показателям прошлый год.

— Рост рынка всего на 10 процентов означает, что люди до сих пор экономят на путешествиях и уровень активности турпоездок не вернулся к 2013 году?

— Хочу отметить, что визовый бизнес в России в целом очень молодой. Если говорить о спросе на услуги визового центра в 2013 году и сейчас, объективно сравнить запросы не получится. В 2013-м только начинался рост количества визовых центров. Запросов на оформление виз тогда было значительно меньше, но это не означает, что ездили тогда меньше. Это объясняется тем, что четыре года назад не все знали, что можно воспользоваться такими услугами. Обычно обращались к туристическим агентствам, делали самостоятельно. Еще пять лет назад эта сфера не была настолько коммерциализирована.

— Какая визовая страна пользуется устойчивым спросом вне зависимости от сезона?

— Есть всплески по разным странам. Но именно одинаковый спрос в те страны, куда можно поехать в любое время года, например США и Китай.

. «Если говорить о топ-10 популярных у казанцев стран, то это: Испания (15%), Германия (13%), Италия (11%), Франция (11%), США (5,9%), Финляндия (3,7%), Индия (1,9%), Канада (1,8%), Великобритания (1,6%) и Таиланд (1,6%)»
 Фото: Сергей Елагин

ЛЕТОМ — В ЕВРОПУ, ЗИМОЙ — В АЗИЮ

— В какие страны казанцы оформляют больше всего виз? Как предпочтения отличаются от жителей других городов России?

— Правильнее всего разделить год на сезоны. Для себя мы выделяем лето, зиму и промежуточные всплески. Сезонные пики — апрель, когда люди готовятся к отъезду в майские праздники, затем лето, и спрос с августа не спадает до сентября. И в середине-конце ноября люди готовятся уезжать на зимние каникулы — в основном это европейский экскурсионный отдых либо безвизовые пляжные направления. Главное — подготовиться и ждать наступления сезона во всеоружии: изучить все новые правила, введенные консульствами, и выявить лучший путь для получения визы.

Если говорить о топ-10 популярных у казанцев стран, распределение примерно такое: Испания (15%), Германия (13%), Италия (11%), Франция (11%), США (5,9%), Финляндия (3,7%), Индия (1,9%), Канада (1,8%), Великобритания (1,6%) и Таиланд (1,6%). Это топ направлений из примерно 40 визовых стран, куда казанцы запрашивали через нас визы за последний год.

Конечно, Испания из года в год — лидер по запросам. Это самая лояльная страна, которая дает визу гражданам РФ практически без отказов и на долгий срок. В 2016 году в топе была Греция, так как у них на тот момент тоже была очень лояльная политика выдачи. А этим летом Греция, наоборот, была очень скупа на длительные туристические мультивизы.

Во всех крупных городах, таких как Санкт-Петербург, Москва, Екатеринбург и других мегаполисах, статистика практически идентичная и незначительно колеблется в зависимости от полетной программы. Летом заявители отдыхают в Европе и безвизовых странах, зимой летят в Азию и на экскурсионные туры в Европу. Своя специфика есть только у Дальнего Востока. И отдельно стоит выделить юридических лиц, которые круглогодично принимают участие в форумах, выставках, обучениях.

— В этом году были сложности при подаче документов на визы по каким-либо странам? Какие?

— Сложности были с тремя странами — США, Испания и Таиланд. Испания с начала этого года сменила оператора — сервисно-визовый центр. Что это за центр? Есть несколько международных компаний, которые аккредитованы в консульствах по всему миру. Они уполномочены принимать у заявителей (физлиц, турагентств, туроператоров, агентств визовой поддержки) уже готовые пакеты документов для дальнейшей их передачи в консульство. Эти сервисно-визовые центры работают в основном на шенгенские визы и принимают только уже заранее подготовленные пакеты документов. Самая крупная компания — это VFS Global с головным офисом в Мумбаи. Она принимает документы на визы по всему миру — в Женеве я видела VFS Global на прием документов швейцарцев на российскую визу, в российском консульстве в Нью-Йорке должностное лицо поделилось со мной информацией, что VFS Global также теперь будет принимать документы на российскую визу у американцев. В России они, соответственно, работают на прием документов на Европу.

В начале года Испания сменила оператора с VFS Global на BLS Spain. Сложности были из-за не до конца отлаженной системы. Возникли большие очереди, проблемы с оплатой консульского сбора, ограниченной предварительной записью на подачу документов и неподготовленностью сотрудников сервисно-визового центра. Кроме того, многие рядовые заявители не были осведомлены о переходе права на прием биометрии к другой организации. Стоит отметить, что испанское консульство почти никак не освещало факт смены представителя, что в первые месяцы очень затруднило процесс подачи, особенно иногородним туристам, которые по старинке приезжали подавать документы на прежнее место.

Что касается Таиланда, консульство этой страны решило сменить визы с обычных вклеиваемых бумажек на новые оцифрованные наклейки с более высокой степенью защиты. Речь идет только о визах, которые необходимы человеку, планирующему находиться в стране свыше 30 дней. Вслед за обновлением системы безопасности ужесточили правила подачи документов и стали строже рассматривать каждое поданное заявление. На данный момент основная сложность не с выдачей готовых виз, а с приемом заявлений на визу — количество всех возможных заявителей в день всего 6 человек! Сейчас складывается такая ситуация, что в консульстве Таиланда люди ночуют в очереди, чтобы подать документы. И интересно было бы оценить, где в Москве очереди больше — за новым айфоном или визой в Таиланд. Также расцветает и новый бизнес — продажа своего места в очереди. Данные схемы являются неофициальными, и мы никогда не принимали участие в них. Наши объемы позволяют заносить документы наших клиентов, минуя большинство проблем. А зимой 2015–2016 годов в консульстве Таиланда были такие сложности с подачей, что нашему курьеру за место приходилось реально драться...


— А что с Америкой, которая очень волнует россиян, планирующих посетить ее в качестве туристов?

— Не успели мы отойти от введенных визовых ограничений от США и их последствий в виде сокращения срока подачи на повторную визу с 49 месяцев до 11 месяцев с момента истечения последней, как в конце августа наши американские коллеги еще туже «закрутили гайки». Деятельность всех консульств на территории России была приостановлена на две недели, которые затем растянулись на три месяца. Но на днях прошла информация о возобновлении собеседований в региональных консульствах — Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Владивостоке с 11 декабря. Подчеркивается, что не в таких объемах, как раньше, но даже это не может не радовать. Все последние три месяца нам приходилось ориентировать людей на прохождение собеседования в других странах. Если теперь за визой в США нужно будет сгонять в гостеприимный Питер, то это же замечательно.

Сейчас, как и в последние несколько месяцев, записаться на первичную подачу документов в консульство США в Москве практически невозможно. Оплатить консульский сбор и заполнить онлайн-анкету можно было без проблем. Сложности наступали на этапе записи на личное собеседование на сайте американского консульства. Если раньше срок ожидания собеседования после заполнения онлайн-анкеты составлял 10 дней, то теперь свободные места хаотично появляются один-два раза в месяц, об этом никогда не предупреждают заранее, и никакая система в этом не прослеживается. Если зайти на сайт американского консульства, свободных дат просто нет. Теоретически можно подкараулить даты, постоянно обновляя страницу с датой и временем, но на нашей памяти это единичные случаи.

— Вопрос, который интересует тех, кто жаждет съездить в качестве туриста в Америку: какие есть альтернативы? Что конкретно вы предлагаете своим клиентам?

— Все это время мы периодически вылавливали «счастливые часы». Но это было непредсказуемо, и чаще всего предлагали клиентам реальную возможность пройти собеседование в странах СНГ и шенгенского соглашения. Есть те, кому очень надо попасть в Соединенные Штаты, и они готовы подаваться на визу хоть на краю света. А подать документы и пройти собеседование для получения визы в США можно практически в любой стране, где есть американское консульство. За редкими исключениями! Например, в Азербайджане нельзя, хотя в Баку есть очень удобные прямые вылеты из Казани.

Топ стран, где жители Казани и России проходили собеседование на визу в США, — это Украина, Грузия, Казахстан, страны Прибалтики и практически любая другая страна. Но надо понимать, что в большинстве из перечисленных стран собеседование будет либо на местном языке, либо на английском. Если для кого-то это является препятствием, на русском языке собеседование можно пройти в Украине и Казахстане. С Украиной надо быть осторожнее — некоторым гражданам России отказывают на въезде. Наилучшие условия для подачи в другой стране все это время были в Казахстане. Обязана подчеркнуть, что все настолько быстро меняется, что через месяц все может быть уже по-другому.

— Вашим клиентам отказывали в получении визы для посещения Америки?

— К счастью, все, кто подавался — и в Грузии, и в Казахстане, и других странах — получили визы. Впрочем, кто-то сам отказывается от поездки в Америку. Кстати, непонятна истерия с тем, что якобы россиянам поголовно отказывают в выдаче виз «из-за санкций». Это не совсем верно. Действительно, недавно прошла статистика о том, что количество отказов россиянам увеличилось с 9 до 11 процентов. Это так, но санкции — не ужесточение рассмотрения, а изменение регламентов работы консульства, кадровые перестановки внутри консульств. И с этими последствиями уже сталкиваемся мы.

. «В этом году люди начали наконец-то доставать „сбережения из-под подушки“, что свидетельствует о выходе из многолетнего туристического пике»
 Фото: Сергей Елагин

ЛОЯЛЬНОСТЬ ДЛЯ РОССИЯН — ОТ ИСПАНИИ, ФРАНЦИИ, ИТАЛИИ

— Какие интересные, необычные особенности получения виз в разные страны можете упомянуть?

— Особенности для нас уже превратились в обыденности. Логика формирования пакета документов одна и та же во все страны, где требуется доказательство связи с родиной — финансовые документы, доказывающие состоятельность, справка с работы. Скажу только, что шутить с документами или попадать в смешные ситуации — такого у нас не происходит, потому что мы сфокусированы на качественной и быстрой работе. Курьезы при сборе документов могут происходить разве что у тех, кто делает это самостоятельно без опыта. У нас места расслабляющим ситуациям не остается. 

Что касается подготовки документов для получения визы, хочу отметить такой нюанс, как сопроводительное письмо. У нас получалось с помощью такого письма в консульство получать нашим клиентам турвизы до пяти лет. Конечно, нужно индивидуально рассматривать все случаи. Кому-то советуем побольше положить денег на счет в банке, кому-то помогаем писать сопроводительные письма. Особенности есть в получении визы «отказниками» — тут надо осознать, в чем причина отказа. И не просто устранить данную причину, а постараться получить для клиента максимально длительную визу.

— Какие страны охотно выдают визы россиянам на длительный срок, а какие — не очень? Что играет роль при подаче документов на получение визы?

— Есть такое понятие, как визовая история, в которую входит и наличие нарушений визового режима. Действительно, есть страны более или менее лояльные. Как я уже говорила, более лояльные — Испания, которая любит россиян и практически без отказов выдает полугодовые мультишенгены. Чуть более холодно не только к россиянам, но и жителям других стран относятся в плане выдачи виз Швейцария, которая в первый раз, вероятнее всего, даст визу только на даты поездки. 

Говоря о визовой истории, имеет значение, какая это по счету виза за последние два-три года. Та же Швейцария при подаче на визу во второй раз, скорее всего, даст визу уже на более длительный срок. Испания может дать визу в «пустой» паспорт, чего не скажешь о других странах. Кто-то при отсутствии в паспорте каких-либо виз может даже отказать в получении визы. К суперлояльным странам можно также отнести Италию и Францию.

— За сколько времени делаются визы, в какие страны — быстрее всего и дольше всего?

— Что касается самых быстрых виз, это страны Азии — Китай, Сингапур, Индия, Шри-Ланка. Электронно-цифровое разрешение для визита в Мексику вообще можно получить за две минуты. Вышеупомянутая Франция теперь выдает визы россиянам за 48 часов. Но все же визу во Францию можно получить в среднем за четыре-пять рабочих дней. Сам по себе остальной «шенген» — стандартно до двух недель за редкими форс-мажорными исключениями.

— Среди обывателей ходят слухи, что очень сложно получить визу в Великобританию. Это так?

— В топе стран по отказам в выдаче виз россиянам Великобритании нет. Англичане со свойственной им вдумчивостью рассматривают обычные визы заявителей от 15 рабочих дней, плюс подача документов возможна только лично и только по предварительной записи всего в нескольких городах России (в Казани нет), что добавляет в целом к сроку еще несколько дней. Но и это не беда. Если же вы готовы заплатить за ускоренное рассмотрение и приоритетную запись, тогда срок рассмотрения заявления сокращается до трех-пяти рабочих дней. Правда, стоит это в разы дороже.

Отмечу также, что в ряде стран не нужны переводы документов, а в Великобритании нужны. Официально нигде не отмечается, но для этой страны чем больше сумма на вашем банковском счете, который вы предъявляете, тем лучше. Увеличивает вероятность получения визы приглашение принимающей стороны в стране. Англия отличается от стран Шенгенского соглашения бо́льшим списком документов. 

— Возвращаясь к США, трудности с получением виз коснулись только туристических виз?

— Да. Учебные визы рассматриваются в прежнем режиме и в прежнем объеме.

— Какие страны в топе по отказам в выдаче виз россиянам?

— Традиционно это Австралия и Канада. Страна кленового листа считает себя нетуристической страной и упорно не понимает, почему в нее едут. Поэтому если вы хотите в одиночку порыбачить на канадских озерах, у вас это не получится. Желательно иметь знакомого рыбака в Канаде, который напишет вам пригласительное письмо и поручится за вас. 

Отмечу, что по отказному листу по «шенгену» очень сложно понять, в чем дело. Есть стандартный набор, напротив строк в котором ставится галочка. Самая распространенная причина — «неясны цели поездки». А вот Великобритания присылает целое письмо, изучив которое, можно понять ошибки. Среди других причин отказов — неправильный выбор типа визы, недостоверные данные о месте работы. Процент отказов именно у наших клиентов минимален и связан в основном со звонками из консульств. Бывает так, что люди либо не могут сориентироваться, либо просто не берут трубки. Такие отказы самые обидные.

«Испания из года в год — лидер по запросам. Это самая лояльная страна, которая дает визу гражданам РФ практически без отказов и на долгий срок» Фото: pxhere.com

«НАДО ЖИТЬ В ОТРАСЛИ С ГОЛОВОЙ»

— Как оцените конкуренцию в Казани? Достаточно ли игроков на рынке и чем вы отличаетесь друг от друга?

— Я бы сразу разграничила конкурентов на рынке Казани и конкурентов на рынке визовых франшиз. Конкурентов достаточно, большинство молодцы. Но, на мой взгляд, конкуренция идет в основном за долю рекламы в «Яндексе» или Google, а не в качестве клиентского сервиса. А это не менее важно. Еще я знаю, что на изменения надо реагировать моментально. Если быть неповоротливым и еще целый месяц после начала возможности оформления визы во Францию за 48 часов продолжать говорить, что оформление занимает все так же две недели, то отток клиентов будет больше, чем приток. Или давать клиенту ситуацию по США в общем, а не гибко. Надо жить в отрасли с головой и быть первоисточником для всех.

— Как менялся процент туристов, которые приобретают билеты и отели самостоятельно, тех, кто выбирает туркомпании и тех, кто идет в визовые центры, в последние годы?

— Конечно, с каждым годом число людей, осваивающих технологии, и самостоятельно ориентирующихся в подборе билетов и гостиниц, растет. Такие сервисы, как Airbnb, это логичное продолжение развития туристической сферы с учетом развития информационных технологий. Оно содержит максимальную автоматизацию, сокращение посреднических цепочек. Мы тоже готовы перестраиваться под нужды рынка и клиентов. Я считаю, что спрос на грамотный консалтинг будет всегда. 

— Зачем человеку идти в визовый центр?

— Я приведу простой пример. Когда ты работаешь с визами, паспортами, ты не можешь оставаться в стороне от всех нововведений. Например, прошлой зимой отменили визы в ОАЭ. У нас уже лежали паспорта клиентов. Мы, естественно, готовились возвращать и деньги, и паспорта, раз нужда в визе отпала. Пролистывали «загранники» клиентов, и увидели, что ребенок вписан в паспорт, а для данной страны необходимо, чтобы у него был отдельный загранпаспорт. Предупредили клиента, они все успели сделать и улетели счастливые в отпуск. 

— В чем сложности именно вашего бизнеса?

— Зависимость от политической обстановки в мире — с теми же США, например. Но с точки зрения бизнеса, я бы не сказала, что мы сильно «попали». Наоборот, сейчас как никогда людям требуются компетентные ответы на вопросы, которых возникает все больше. А мы можем их дать, так как постоянно держим руку на пульсе. Без преувеличения могу сказать, что мы были первыми в Казани, кто очень быстро сориентировался после августовской высылки американских дипломатов. И уже практически через неделю мы начали отправлять тех, кому очень нужно было попасть в США, на подачу в другие страны, делая это «под ключ», вплоть до подбора билетов и гостиниц в Грузии и Казахстане.

А по Грузии, кстати, есть интересная особенность. Если при поездке в Казахстан и даже Латвию можно оплатить консульский сбор из России, то в Грузии это может сделать только грузинское юрлицо. Мы нашли там турагентство, которое помогает нам с оплатами.

. «Говоря о визовой истории, имеет значение, какая это по счету виза за последние два-три года. Кто-то при отсутствии в паспорте каких-либо виз может даже отказать в получении визы»
 Фото: Сергей Елагин

«БЫЛО ОЩУЩЕНИЕ, ЧТО РЫНОК НАС ТОЛЬКО И ЖДАЛ»

— Как была создана компания? Сколько составили первоначальные вложения? 

— История компании началась в 2014 году со знакомства с нынешним бизнес-партнером Артемом Захаровым. На тот момент у меня был первый бизнес, которым я занималась немного на автомате, и мне очень хотелось чего-то нового и интересного в отрасли, которую я могла бы любить всей душой. Я очень люблю туризм, международные отношения. Сама много путешествую, знаю английский язык на высоком уровне, и так сложилось, что в 2014 году я немного занималась оформлением виз — в основном для себя и друзей. У Артема и его партнера Ришата Ситдикова уже был большой опыт в туризме с сетью турагентств «Турлидер». Мы решили работать вместе. Некоторое время развивали визовое направление в рамках казанского офиса «Турлидера». Потом поняли, что у визового центра есть свой большой потенциал, так как на рынке огромный спрос, а конкуренции на тот момент почти не было. На первых порах мы обошлись минимальными вложениями, которые пошли на сайт и настройку рекламы в интернете. 

Было ощущение, что рынок нас только и ждал, потому что заявок появилось много. Какое-то время я еще параллельно вела свой второй бизнес, но потом полностью сосредоточилась на «Первом визовом центре». Примерно за год мы стали одними из лидеров на рынке Казани, первыми начали сопровождать клиентов на сдачу биометрии и внедрили еще несколько полезных для людей новшеств.

— Когда начали открывать центры компании в других городах России?

— Центры в других городах начали открывать в середине 2015 года. В данный момент у нас более 100 партнерских франчайзинговых офисов по всей России от Крыма до Владивостока. Практически в каждом городе у нас от одного до трех франчайзи. И сейчас моя команда сосредоточена на поддержании передаваемых им бизнес-процессов на должном уровне. Это огромная работа. Мало иметь технологию! Ее необходимо упаковать, причем так, чтобы это было понятно и реализуемо в любой точке России. Создавая франшизу, мало просто описать требования к офису и дать пару экономических выкладок. Обучая сотрудников наших франчайзи, мы учим и как мыслить в визовой логике, как постоянно отслеживать изменения, как применять имеющуюся экспертность для продажи услуги. Сотрудники в других городах учатся не меньше, чем наш персонал, и точно так же сдают экзамен. В создании системы обучения для собственника мы применяем подходы из педагогики, немалую роль уделяем мотивированию собственника, даем очень много нового с точки зрения бизнеса. В системе франчайзинга есть то, что масштабировать для франчайзи легко. Мы создаем рабочий, высококонверсионный сайт и просто подключаем к нему партнеров, и этот сайт с помощью созданной нами рекламной кампании в сети конвертирует им лиды. А как быть с менее, так сказать, масштабируемыми областями маркетинга? Например, сейчас готовим медиаплан, который включает в себя и ивенты, и работу с блогерами, и многое другое.

В прошлом году, когда сеть перевалила за 50 офисов, я поймала себя на мысли, что моих компетенций по управлению начинает не хватать, и решила поступить на программу МВА в КФУ. Теперь я убеждена, что если вы — франчайзер (создатель франшизы), нужно обязательно учиться деловому администрированию.

Если говорить о планах — расширяться, наверное, уже некуда. И сейчас я сосредоточена на том, чтобы партнеры работали максимально прибыльно. 

— Почему выбрали путь развития через продажу франшиз, а не открытие собственных центров?

— У франшизы много преимуществ. Мы регламентируем бизнес-процессы и передаем их заинтересованным собственникам. Нанять грамотного управляющего в собственный филиал, который бы управлял так же, как ты сам, довольно трудно.

Я для себя даже вижу вызов в том, чтобы стоять во главе сети франшиз. В случае с франчайзи задача в бизнесе даже усложняется. Поэтому сейчас я даже форсированно направляю себя на повышение компетенций. Объемы сети предъявляют очень серьезные требования. 

— В столице присутствуете?

— Да, в Москве практически в каждом округе у нас сейчас открываются центры. 

— В каких городах страны, где открылись ваши партнерские офисы, побывали сами?

— Я была в командировке в Краснодаре и Ставрополе. Я бы не сказала, что есть какие-то особенности по городам, — спрос на визовую услугу примерно везде одинаков. Моя задача в каждой командировке — не столько рассказать о каких-то нюансах бизнеса, сколько научить партнера учиться и работать четко по регламентам, которые им передаются.

«Мне очень повезло с людьми, которые со мной работают: отличные, замотивированные, готовые хорошо трудиться люди, в которых я хочу вкладываться»Фото: Сергей Елагин

— Сколько человек работает в компании? Как находите кадры?

— У «Первого визового центра» два отдела. Первый — это офис предоставления визово-туристической услуги, где трудятся 15 человек. Мы постоянно расширяемся и постоянно ищем в центральный офис сильных визовых специалистов. И в отделе сопровождения франшиз — 8 человек, это региональные директора, тренер по бизнес-процессам для собственника, HR-специалист, визовый и туристический тренеры.

Набираем кадры в основном через HeadHunter, но смотрим людей и по рекомендации. У нас есть план по еженедельному прозвону резюме, мы буквально просеиваем рынок на предмет лучших кадров. У нас есть возможность по достоинству вознаграждать труд визовых менеджеров, но и требования при этом предъявляем очень строгие. У нас по сто откликов на объявление на HeadHunter. И хорошо, если из ста мы отберем одного. 

Так как мы франшиза, у нас собраны все данные по искусству оформления визовых документов, визовый тренер работает прямо в нашем офисе и натаскивает новичков. Как только приходит новый человек, он подписывает документ о неразглашении и начинает интенсивно обучаться не менее месяца. Новый менеджер не допускается до клиента, пока не сдаст не только экзамен по визовому оформлению, но и стандарты клиентского сервиса. Нам очень важно, чтобы клиенты понимали, за что они платят деньги. 

Тот же шенген — и не только — при большом желании можно оформить и самостоятельно, и даже почти без ошибок. Но сколько времени это займет? День? Два? Неделю? Наши менеджеры обучаются до тех пор, пока не сдадут все этапы работы чуть ли не по секундомеру — от начала обработки заявки до выдачи клиенту его документов или паспорта с визой. Можем сделать отдельные части работы при клиенте, пока он сидит напротив. Смысл в увеличении скорости работы без падения качества. У нас однажды был корпоративный заказ — 300 пакетов визовых документов на шенгенскую визу мы сделали за две недели и успевали еще сопровождать на сдачу отпечатков пальцев.

В рамках корпоративной культуры я стараюсь транслировать сотрудникам, что мы не просто бумажки перекладываем, а помогаем человеку отправиться в поездку его мечты, будь то отпуск или командировка. Все должно пройти без накладок, чтобы путешествие человека начиналось не с бумажной волокиты, а с приятного общения с заинтересованным сотрудником. Я заинтересована в росте нашего менеджмента, сама обучаю своих руководителей отделов отдельным вещам, которые узнаю на MBA и различных тренингах и всячески поддерживаю их инициативу по самостоятельному обучению.

— Недавно вы занялись и продажей пакетных туров. Почему решили заняться и этим направлением? 

— Турами мы занимались и раньше, просто не в таком большом объеме, как в этом году. Это следующий шаг нашего развития. Мы хотим быть не просто первым визовым, но первым туристическим центром, который оказывает услуги по принципу «одного окна». Чтобы, обращаясь к нам, люди понимали, что мы можем организовать выезд за границу под ключ, — это не только визы, туры, билеты, отели, приглашения для иностранцев. Сейчас у нас также можно проконсультироваться по программе Work & Travel, получению вида на жительство в Европе, грантам на обучение в Китае. Мы очень серьезно поддерживаем партнерские отношения с организацией, занимающейся консультацией студентов по выезду за рубеж. 

— Какие туры лучше всего продаются? 

— Все стандартно. С момента запуска данного направления большим спросом пользуются пока зарубежные направления, наиболее популярны пляжные. Могу привести статистику на осень – зиму сезона 2017/18: Таиланд, Вьетнам, Индия, ОАЭ. Из европейских направлений особенно популярна Чехия, далее идут Испания, Италия, Германия. По России сегодня интересуются не только курортами Черного моря, все чаще встречаются запросы на экскурсионные маршруты и лечебно-оздоровительные туры.

. «В данный момент у нас более 100 партнерских франчайзинговых офисов по всей России от Крыма до Владивостока»
 Фото: Сергей Елагин

«БИЗНЕС — ЭТО ВСЕГДА В НАЧАЛЕ ПРО ДЕНЬГИ»

— Где учились, работали?

— По основному образованию я PR-специалист, второе высшее — переводчик в сфере профессиональных коммуникаций. В данный момент заканчиваю второй год программы MBA в Высшей школе бизнеса КФУ. И так довольна этим обучением, что хочется благодарить дирекцию высшей школы. После завершения программы МВА однозначно планирую продолжить обучение, чувствую в себе силы учиться за рубежом. 

До 2013 года работала в медиаотрасли и PR. В какой-то момент поняла, что PR — это здорово, но хочется больше зарабатывать прямо сейчас, вот завтра. Моим первым бизнесом был интернет-магазин детских игрушек. Тогда были популярны куклы серии Monster High. Вся Казань ездила к нам за ними, мы их отправляли по всей России, был свой небольшой склад. В это же время я начала очень активно углублять знания — тренинги по бизнесу, мастер-классы, семинары, книги. Мое отношение к бизнесу начало сильно меняться. Бизнес — это всегда в начале про деньги, а потом ты начинаешь понимать, что уже и не совсем. Меня очень сильно привлекает возможность изменений личности, которые он дает. Не хочу ударяться в банальности про личностный и духовный рост, но в 2012–2013 годах я как будто проснулась. И с каждым годом становится интереснее жить. На собеседованиях я постоянно слышу про желание стабильности, и пока не понимаю, как этого можно хотеть сознательно. Бизнес — это постоянно новые вызовы, после преодоления которых идет мощный заряд энергии. А от этой энергии хочется продолжать дальше города строить. Знаю, звучит немного по-мужски. Может быть, когда-нибудь я от этого устану, но не завтра.

— Почему не «пошел» интернет-магазин с куклами Monster High?

— Из-за банального отсутствия опыта.

— Куда сами ездите отдыхать? Много получается путешествовать?

— В 2017 году я была в Швейцарии, США и буквально один день в Израиле. Иерусалим просто поразил в самое сердце. Я хочу поскорее туда вернуться, чтобы узнать его по-настоящему. В Швейцарии было очень любопытно посмотреть ЦЕРН, невероятно продвинутый интерактивный музей Олимпийских игр в Лозанне. В Америке — это Нью-Йорк, Вашингтон и все достопримечательности по списку. В США была две недели, этого хватило, чтобы по-своему полюбить эту страну со всеми ее достоинствами и недостатками.

В течение жизни я успела достаточно много попутешествовать и для персонального отдыха самая прекрасная страна, по-моему, это Греция.  

— Какие у вас есть увлечения?

— Увлечением, близким к сфере деятельности, я назову интерес к международным отношениям, деятельности международных общественных организаций. Целью моих поездок в Швейцарию и Америку в этом году были краткосрочные стажировки в ООН в Женеве и Нью-Йорке. Я восхищаюсь масштабами и целями организации, стараюсь даже перекладывать отдельные ее принципы на собственный бизнес.

Также ставлю себе целью читать в год хотя бы с десяток книг по бизнесу. Из последнего мне очень понравилась книга «Бизнес в позе лотоса» Ризвана Вирка. В этом году, наконец, добралась до Наполеона Хилла, которого прочла взахлеб. Очень понравилась биография Илона Маска. Его визионерство не может не восхищать, я еще раз убедилась, что такие люди появляются раз в несколько десятилетий, и продолжают вести мир к прогрессу. 

— Три секрета успеха в бизнесе.

— В первую очередь, поддержка семьи. Близкие меня очень поддерживают. Я росла, наблюдая за родителями. Видела все взлеты и падения их бизнеса, пережила все кризисы, изменения рынка вместе с ними, поэтому я всегда знала и понимала все предпринимательские риски. Меня никогда ни от чего не отговаривали, и всегда только поддерживали.

Второе — это команда, наверное, самое главное внутри бизнеса. Мне очень повезло с людьми, которые со мной работают: отличные, замотивированные, готовые хорошо трудиться люди, в которых я хочу вкладываться. Люди с не подходящими нам ценностями у нас не задерживаются. Огромную роль играют бизнес-партнеры — владельцы компании «Франчайзинг 5» Артем Захаров и Ришат Ситдиков. У каждого из нас свои сильные компетенции. 

Наконец, секрет в личных качествах — упорстве, любознательности, самодисциплине. У человека должна быть цель, которая его зажигает. На данном этапе жизни я очень сфокусирована на росте моей компании, и мне даже снятся сны на тему бизнеса. Забавно, что накануне Дня предпринимателя мне приснилось, что мы — я, Артем и Ришат — попали на прием к Рустаму Минниханову, а он нам говорит: «Вы ребята, конечно, молодцы, но хватит уже самообогащением заниматься, поднимите республике завод». Так и сказал!