«Мы работаем не на прибыль, а просто на выживание»

Вряд ли стоматологи откажут пациенту, который пришел к ним с дыркой в зубе полугодичной давности Фото: «БИЗНЕС Online»

В БАНКЕ СКАЗАЛИ: «МЫ МОЖЕМ ДАТЬ ОТСРОЧКУ НА МЕСЯЦ, ЕСЛИ ВЫ БОЛЬНЫ КОРОНАВИРУСОМ»

Стоматология и косметология, несмотря на бешеную популярность и хороший финансовый поток в этой отрасли, тоже испытывает кризис. Правда, ситуация пока не столь трагична, как, например, в бьюти-сфере или туризме. Но все же есть и свои нюансы.

Руководитель челнинской стоматологической клиники «Добрый доктор» Марсель Мухамедзянов рассказывает, что рынок услуг дантистов в городе перенасыщен. Причем, помимо крупных клиник, таких как Dental Forte, и мелких стоматкабинетов, есть полулегальные частники, которые вроде и зарегистрированы, но помощь оказывают в сером варианте. Они же и перебивают клиентов. Весьма велика доля государственных поликлиник, где врачи работают, как утверждает наш собеседник, себе на карман, не оплачивая никаких затрат. «И люди почему-то до сих пор думают, что государственные поликлиники надежнее, идут туда, хотя там не дают никаких документов, чеков», — удивляется бизнесмен.

Сейчас кабинеты частников работают только на оказание неотложной стоматологической помощи. Впрочем, проследить это довольно сложно — вряд ли стоматологи откажут пациенту, который пришел к ним с дыркой в зубе полугодичной давности.

И тем не менее, по словам Мухамедзянова, как и весь бизнес в стране, стоматология тоже сильно просела. «Насколько упала выручка, не подсчитывал, но очень сильно — в разы, — утверждает он. — Это связано не только с тем, что нельзя работать с плановыми пациентами, сами люди тоже „отписываются“. Кто может перенести прием, те так делают. В том числе и заразиться боятся».

Персонал клиники пока весь работает. На «удаленку» переводить, кроме администратора, некого. О сокращенном режиме пока не задумываются — хотят посмотреть, какими будут дальнейшие действия государства.

Что касается мер поддержки, которые предлагает правительство, то всерьез их стоматологи не воспринимают: «Мы в налоговую обращались. Там сказали: никаких переносов не будет, сроки сохраняются. По крайней мере, сдача отчетности — без разговоров. А по поводу банков… Знаете, у меня одна работница в ипотеке, она решила узнать, будут какие-то льготы или нет. Ей сказали: „Мы можем отсрочить на месяц ваш очередной платеж, если вы принесете справку, что больны коронавирусом“. Вот такой ответ. Это неудивительно. Одному нашему чиновнику я заявил недавно, что, мол, президент России же вот так сказал, а вы сразу штрафуете. На что он ответил: „Путин там, а мы здесь“».

Прогнозы по ситуации Мухамедзянов делать пока не берется, но уже сейчас опасается, что спрос и выручка скатятся еще ниже, потому что город зависит от КАМАЗа, состояние которого скажется на любом виде бизнеса. «У людей просто не останется денег. Уже сейчас они, даже если средства есть, тратить их не торопятся, говорят: „Не знаю, что дальше будет“. Придерживают», — делится он.

«Работаем мы в экстренном режиме, по записи на острую боль. У нас всего пять врачей, но трудятся только два стоматолога — хирург и терапевт — в одну дежурную смену» Фото: pixabay.com

Кризис, по мнению врача, переживут те, «кто работает серьезно», хотя и по ним удар будет сильный. Маленькие кабинеты, у которых нет хорошо наработанной клиентуры, могут и исчезнуть. «90-е пережили. Это уж как-нибудь. Если верить тому, что в мире происходит, мы скатимся к 90-м, конечно. Страшно. Когда я молодым коллегам рассказывал, как лампочки воровали в общежитиях, они не понимали зачем. Думали, что ради прикола. Не знают, что просто лампочек не имелось. Такая нищета была», — говорит он.

Всего спустя полтора года после открытия центр профессиональной стоматологии «Белая сова» попал в жесточайшие условия кризиса. Замдиректора центра Диляра Шайдуллина утверждает, что все, что не убивает, делает бизнесменов сильнее, а кроме того, пока клинику спасают отличные отзывы пациентов и хорошие врачи с наработанной базой. Но вся ситуация серьезно бьет по бизнесу.

«Работаем мы в экстренном режиме, по записи на острую боль. У нас всего пять врачей, но трудятся только два стоматолога — хирург и терапевт — в одну дежурную смену. Ортодонт и ортопед не работают, находятся на самоизоляции с сохранением заработной платы. Но это, конечно, вопрос времени. Если карантин продлят на два-три месяца, два доктора не заработают зарплату всему штату — это пять врачей, пять ассистентов, два администратора, санитарки, бухгалтер, маркетологи. Запасы есть, но они истощаются, потому что клиника работает не на прибыль, а просто на выживание. Она практически пустая», — делится женщина.

Ценовую политику в центре пока не пересматривали. Во-первых, понимают ситуацию, в которой оказались самоизолированные челнинцы, особенно оставшиеся без работы. Во-вторых, пока спасают закупки материалов, которые были сделаны раньше. Чтобы сократить издержки, в клинике сократили бюджет по рекламе. В условиях, когда люди сидят дома, смысла рекламироваться нет. К тому же постоянные пациенты даже в кризисных условиях выбирают проверенные клиники и докторов, особенно это касается детского приема. На детях клиенты пока не экономят — поток не сократился.

Мерами госпомощи в клинике пренебрегать не будут, особенно если выполнится единственное обещание, данное правительством, по поводу выплаты зарплаты сотрудникам в размере одного МРОТ. «Но пока это единственное, что пообещали. И я не знаю, какой нужно будет собрать пакет документов, чтобы обещание выполнилось. Пока все на воде вилами писано. Больше никакой поддержки я не вижу, да, честно говоря, и не жду», — говорит Шайдуллина.

По ее словам, в отрасли стоматологии после окончания «коронакризиса» выживут сильнейшие. Для пациентов после пережитой пандемии здоровье точно будет на первом месте, и они станут стараться вылечить зубы в хороших клиниках. Поэтому на плаву окажутся только самые профессиональные и лояльные доктора и центры. «Карантин очень ударит по дворовым клиникам. Для них подобное будет тяжело. Уйти в тень нам и в голову не придет. Это несет большие риски. За других, конечно, ответить не могу. Но у нас однозначно такого не будет», — сказала врач.

Мясникова считает, что лицензированным косметологам в Челнах вполне можно было разрешить работать. В докризисное время в клинику приходили три-четыре человека в день, строго по записи каждый в свое время Фото: «БИЗНЕС Online»

БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА ПАЦИЕНТОВ И ТРОЕКРАТНОЕ ПАДЕНИЕ ПРИБЫЛИ

С косметологией ситуация сложнее. Например, в Москве косметологическим клиникам, имеющим медицинскую лицензию, работать разрешено. Совладелец челнинского медцентра «Альфа Клиник» Евгений Базаров утверждает, что и у них косметологи работают только на острую неотложную ситуацию — например, принимают на удаление родинок. «Но дело в том, что у нас в центре косметология занимает лишь 5 процентов от всего спектра медуслуг. Потому мы пока несильно ощутили спад. Конечно, к косметологам записываются существенно реже. Но мы на это ставку и не делаем», — говорит руководитель клиники.

Как он утверждает, падение рынка, колебания курса рубля на ценах пока не отразились, так как еще в феврале клиника закупила расходные материалы, препараты. Но ситуация отрицательно сказалась на покупательской способности населения. В целом пациентов оказалось меньше и они стали реже пользоваться более дорогими услугами, переориентировались на бюджетный спектр. Персонал клиники работает. На «удаленку» никого не переводят.

Впрочем, сегодня руководители стали лучше прислушиваться к маркетингу. «Мы сейчас запустили бесплатную доставку пациентов до клиники. Пациенты пожилого возраста боятся из дома выходить. У кого-то нет автомобилей, а пользоваться общественным транспортом небезопасно. Мы оплачиваем им услугу таксистов ради того, чтобы люди приехали к нам и обследовались. В рекламе делаем упор на неотложную медпомощь. Например, медаборты нельзя откладывать, и спрос на них вырос», — рассказал Базаров.

Прибыль у клиники упала раза в три. За полмесяца апреля она была такой же, как от пяти дней в феврале, когда ситуация с коронавирусом даже не началась. В апреле медцентр планирует выйти в плюс, но он будет очень небольшой — работа идет на грани себестоимости. «Люди, конечно, себе на зарплату заработают. Но на развитие медцентра, скорее всего, ничего не останется», — сожалеет шеф медцентра и предрекает, что отрасль частной медицины в целом ощутит троекратное падение прибыли.

О мерах по поддержке бизнеса в клинике пока не задумывались. «Я в наше правительство не верю. У них возьмешь 10, потом отдашь 30. Я уже это проходил. Знаем, плавали. Что должны сделать власти? Если исходить из официальных цифр по заболевшим, то меры по изоляции всего населения явно чрезмерные. Если реальные данные превышают официальные в 4–5 раз, то меры правильные и лучше три месяца пересидеть. Но, какие цифры реальные, мы с вами не знаем. Думаю, вся эта история не менее чем на полгода затянется, далее будет восстановительный период еще год. Так что в ближайшее время ничего радужного ожидать не стоит», — рассуждает Базаров.

Клиника косметологии Ольги Мясниковой закрылась сразу. Врач с 2011 года работает сама на себя, оформив ИП. «Персонала у меня нет, дохода — тоже. Помощи от государства никакой. Налоговых каникул нет. Все банки требуют оплату. Как быть дальше, я не знаю», — делится она наболевшим.

По ее словам, в банках сейчас требуют документы, подтверждающие снижение дохода более чем на 30%. «Я им говорю, что у меня вообще нулевой доход, а они требуют предоставить отчеты из налоговой за три года. Но я работаю на патенте. У меня нет отчетов в налоговую. Я просто плачу фиксированный налог ежегодно. Пытаюсь это объяснить банкам, но их не интересует, я обязана оплатить очередной взнос — и всё, иначе будут очень большие штрафные санкции. Я говорю: какой вам документ нужен? Нас закрыли, работать не разрешают. Получается, что надо ехать в мэрию, чтобы справку мне предоставили? И кто мне ее там даст? Раз нас всех закрыли, работать, выезжать никуда нельзя, это, я считаю, чрезвычайная ситуация. И тогда государство должно обязать банки, чтобы они с нас платежи не взыскивали. У меня даже на питание денег нет, чтобы покушать. Я по своим доходам кредиты брала и ни разу их не просрочила. А сейчас такой форс-мажор!» — возмущается Мясникова.

Врач считает, что лицензированным косметологам в Челнах вполне можно было разрешить работать. В докризисное время в клинику приходили три-четыре человека в день, строго по записи каждый в свое время. Клиенты не пересекались. То есть ни о каком массовом распространении вируса речи быть не может.

По мнению косметолога, кризисная ситуация может по-разному отразиться на участниках рынка — кто-то закроется, а кто и уйдет в подполье. Тем более что немалая часть косметологических услуг в Челнах действительно имеет полулегальный характер. «Я окончила лечебный факультет мединститута в 1980 году, с 2001-го получила специализацию дерматовенеролога. В 2009 году только появилась специальность „врач-косметолог“ и я получила первичную специализацию. До этого работала в других клиниках. У меня высшее образование, стаж врача-косметолога почти 20 лет, официальная лицензия. Нас и без кризиса постоянно проверяли — кто работает, с тех и спрос. Но на данном рынке куча подпольщиков — без образования, лицензий, работающих непонятно на каких препаратах. И все это знают, вычислить таких элементарно: они сами в „Инстаграмах“ все свои безобразия выставляют. Их не трогают. А с нами, кто под контролем, все строго», — указывает на несправедливость Мясникова.

Единственный плюс у клиники в том, что помещение находится в собственности и за него в период простоя не надо платить аренду. «Но в целом для меня это первый такой кризис, когда все закрыли и я не могу работать, — призналась собеседница издания. — Как-то в 2014-м кризис я даже не почувствовала, например. Меры, которые предлагает правительство, нулевые. Штрафы только наложили в первый же день. А для самозанятых, микробизнеса будут еще долго рассматривать».