«Однажды просыпаюсь, а у меня штраф в 77 тысяч рублей!»: что в карманах у работников Wildberries и Ozon

Гигантский магнит сектора e-com продолжает перекашивать рынок труда в свою сторону Фото: «БИЗНЕС Online»

Маркетплейсы в РТ обслуживают десятки тысяч человек. Кто они?

«Один человек в промышленности приносит минимум 10 миллионов рублей, с которых платится налогов почти миллион. А один человек в сфере услуг приносит государству почти ноль!» — бил тревогу министр промышленности и торговли РТ Олег Коробченко на ноябрьской интернет-конференции с читателями «БИЗНЕС Online». Он говорил об армии курьеров, работников складов, маркетплейсов и т. д., которую хорошо бы перенаправить на реальное производство — в течение ближайших пяти лет там потребуется 55 тыс. новых пар рабочих рук.

Но пока гигантский магнит сектора e-com продолжает перекашивать рынок труда в свою сторону. По данным сервиса «Avito Работа», в Татарстане в III квартале 2024-го опубликовано в 1,5 раза (плюс 53%) больше вакансий в сфере инфраструктуры маркетплейсов, чем годом ранее. А по сравнению с аналогичным периодом 2022-го число предложений увеличилось в 4 раза (плюс 297%)!

В топ-5 позиций по количеству вакансий входят упаковщики, менеджеры маркетплейсов, сотрудники склада, администраторы и курьеры — все те позиции, для работы на которых не нужны ни профессия, ни образование, ни опыт, ни какие-то особые навыки. Зато зарплаты, как уверяют рекламные ролики, доходят до 8–10 тыс. рублей в день!

И эта тенденция будет только усиливаться. Татарстан стабильно входит в топ самых активных российских регионов по объему интернет-торговли. Свежие данные АКИТ наглядно демонстрируют: только за 9 месяцев текущего года обороты интернет-торговли в республике доросли до 122,5 млрд рублей — на 46% больше, чем в 2023-м. Только на складе Wildberries в РТ уже работают более 20 тыс. человек, а компания подтвердила планы по открытию в республике производственного парка «Якты Юл» и заявила, что прорабатывает вопросы строительства нового склада. Ozon на вопрос «БИЗНЕС Online» о количестве работников в своем фулфилмент-центре не ответил, но, по примерным прикидкам, это еще пара тысяч человек: во всяком случае, вторая очередь была рассчитана на тысячу рабочих мест, третья — еще на 500. А в 2025 году в Зеленодольском районе откроется распределительный центр «Яндекс.Маркета», рассчитанный почти на 4 тыс. сотрудников.

К «черной пятнице», 29 ноября, «БИЗНЕС Online» составил «зарплатный гид» работников маркетплейсов. Мы сконцентрировались на профессиях, которые появились благодаря развитию электронных площадок, и попытались проследить «путь товара» от селлера до покупателя. Логистика в этот раз осталась за бортом: специфику работы и заработок водителей и курьеров мы подробно рассматривали в отдельных материалах. Мы постарались дать картинку режима работы, уровня зарплаты и правил ее формирования, трудностей, с которыми сталкиваются работники, и возможностей, которые перед ними открываются.

Материал составляли на основании живых интервью с сотрудниками маркетплейсов (они по желанию спикеров остались анонимными), экспертов из отрасли и данных самих маркетплейсов.

Менеджер маркетплейса: «У меня есть девочки, которые зарабатывают по полмиллиона»

Доход: 10–500 тыс. рублей, в среднем — 60 тыс. рублей.

Чем занимается: выводит продавца на маркетплейс и/или ведет его личный кабинет в дальнейшем. Это отдельная совсем молодая профессия. Несмотря на то что чисто технически товар через руки менеджера маркетплейса не проходит, от него очень сильно зависят продажи. Специалист обычно замыкает на себе все процессы: от регистрации в личном кабинете и оформления карточек до настройки рекламы, ключевых слов, по которым покупатели будут искать товар. Менеджер анализирует конкурентов, рекламу, следит за акциями, динамикой цен и пополнением склада, настраивает рекламный бюджет, собирает статистику по продажам, маржинальности, работает с отзывами и т. д. — в общем, закрывает собой всю текучку.

Дана Малкина: «Если три года назад 30 процентов селлеров искали себе менеджеров, то сейчас — 90 процентов» Фото предоставлено Даной Малкиной

Уровень востребованности: высокий. По данным «Avito Работы», количество вакансий для менеджеров маркетплейсов в III квартале 2024 года подросло на 7% по сравнению с аналогичным периодом 2023-го и на 183% по сравнению с 2022-м.

«Селлеры сейчас выходят на маркетплейсы не „попробовать“ торговать, а конкретно зарабатывать. Поэтому встает задача делегировать операционные процессы тому, кто будет разбираться с рекламой, карточками товара, отзывами и так далее. Та же приемка: как сделать так, чтобы привезти товар на склад стоило не 200 тысяч рублей, а бесплатно, знают именно менеджеры. Поэтому если три года назад 30 процентов селлеров искали себе менеджеров, то сейчас — 90 процентов», — рассказывает экономист, основатель школы менеджеров маркетплейсов «Вайлдменеджер» Дана Малкина. По ее словам, площадки постоянно устраивают нововведения в части аналитики, рекламы, инфографики, за которыми надо постоянно следить. Поэтому сейчас селлеры с большими оборотами берут не одного менеджера на работу, а нескольких: один занимается исключительно аналитикой, другой — инфографикой и т. д.

От объема задач напрямую зависит заработок и режим работы менеджера. Это могут быть разовые подработки (например, нарисовать карточку товара или инфографику), которые могут принести около 5 тыс. рублей в день за пару часов труда. Но такие заказы нужно постоянно искать и быть готовым, что в какой-то день подработки не будет.

Менеджеры, которые ведут кабинет под ключ, имеют более постоянный заработок. По данным «Avito Работы», средние зарплатные предложения в вакансиях в III квартале 2024-го составили 60,5 тыс. рублей, за год они подросли на 17%, с 2022-го — на 39%.

«Есть поставщики, которые платят процент от выручки, и это интересно. Обычно такое бывает с теми, кто только заходит на маркетплейс и хочет платить не фактическими деньгами, а с оборотки — 10, 20 процентов предлагают, — объясняет Малкина. — Селлеры с оборотами в 5–10 миллионов платят по 1,5–2 процента с чистой прибыли, у меня есть девочки – менеджеры маркетплейса, которые на этом зарабатывают по полмиллиона в месяц».

Режим работы прямо пропорционален «размеру» онлайн-магазина: чем он больше, чем больше товаров и «оборотка», тем, как правило, больше загруженность менеджера и выше его зарплата. И все же 24/7 менеджер не работает. Если кабинет селлера «поставлен на рельсы», то основная задача — подстроиться под новшества и акции, заполнить склад.

Оформление: чаще всего самозанятость (пока доход не перевалит за 2,4 млн в год). Мало кто нанимает менеджера непосредственно в команду и гарантирует соцпакет.

Вложиться в профессию придется: обучение в онлайн-школе с образовательной лицензией в среднем обойдется в 30–50 тыс. рублей в зависимости от тарифа, займет это 2–3 месяца Фото: freepik.com

Порог входа: невысокий. Но вложиться в профессию придется: обучение в онлайн-школе с образовательной лицензией в среднем обойдется в 30–50 тыс. рублей в зависимости от тарифа, займет это 2–3 месяца. Возможно, придется приобрести аналитические сервисы, которые считают экономику, маржинальность и другие основополагающие показатели кабинета селлера.

«Аналитические сервисы мы своим менеджерам предоставляем сами, стоимость одного — около 30 тысяч рублей в месяц. Они подключены у большинства селлеров, которые обычно дают доступ менеджеру. Но бывает и такое, что менеджер сам должен вложиться — если ты ведешь пять поставщиков и 400 тысяч на них зарабатываешь, то можешь позволить себе оплатить сервис даже на год. Это очень помогает, уменьшает время работы с 8 часов до 15 минут, — объясняет Малкина. — Остальное (образование, склад ума) неважно, научиться профессии может буквально любой, был бы интернет и компьютер».

Работник фулфилмент-центра — тот самый человек, который готовит товар селлера к отгрузке на склад маркетплейса: сортирует, упаковывает, маркирует, складывает по коробкам Фото: © Максим Богодвид, РИА «Новости»

Работник фулфилмент-центра: «Селлер вообще может не видеть свой товар»

Доход: 30–70 тыс. рублей.

Чем занимается: работник фулфилмент-центра — тот самый человек, который готовит товар селлера к отгрузке на склад маркетплейса: сортирует, упаковывает, маркирует, складывает по коробкам. Иногда сотрудники формируют наборы: например, лезвия для бритвы продаются в комплекте по три штуки — их надо сложить в единую упаковку и присвоить штрихкод. Есть персонал, который занимается подбором товара, операторы, грузчики, бригадиры — и каждый является незаменимым элементом сложной системы.

«Товар из Китая, например, приходит мешками, без штрихкодов, его надо разобрать, переложить в брендированную упаковку. Селлер может вообще не видеть свой товар, если его из Китая отгружают в фулфилмент-центр, а оттуда уже на маркетплейсы», — объясняет генеральный директор компании «Е-ком портал» Мария Абдуллина, у которой один из крупнейших фулфилмент-центров в ПФО.

«На товаре с закупом 70 рублей ты должен поставить цену в 700»: легко ли разбогатеть на маркетплейсах?

Режим работы: варьируется от 12-часового рабочего дня до подработок в несколько часов — в «высокий сезон», например. По словам Абдуллиной, средняя зарплата на рынке — около 60–70 тыс. рублей в месяц, есть предложения и за 30 тыс., правда за неполный день, а есть за 70–100 тыс., но с оговоркой — зависит от выработки.

Оформление: как правило, ГПХ.

Порог входа: околонулевой. Особых навыков, образования работодатель не требует — знай себе работай. Опыт в фулфилменте будет плюсом, но не решающим фактором. А вот физическая выносливость и аккуратность нужны: во-первых, переупаковывать приходится не только брелоки и шампуни, но и мешки с собачьим кормом по 10 килограммов. Во-вторых, от того, насколько качественно товар будет упакован, во многом зависит то, в каком состоянии он доедет до покупателя, не будет ли возврата и т. д.

Кладовщики на складах маркетплейсов: «Однажды просыпаюсь, а у меня штраф в 77 тысяч!»

Доход: от 0 до 200 тыс. рублей.

Чем занимается: отвечает за приемку, сортировку, перемещение, палетирование и отгрузку готовых заказов. Больше всего рук товар селлера проходит на складе маркетплейса.

• Приемщик. Они первыми получают товар после разгрузки. Их основная задача — открыть коробки с товаром от селлера, промаркировать каждый товар штрихкодом маркетплейса. После этого весь товар раскладывают по гофрам. Гофры собирают грузчики и развозят по складам, у WB их, например, четыре: один склад под крупногабаритный товар, три — под товары помельче.
• Раскладчик. Раскладчики разбирают гофры и распределяют товар по мезонинам для хранения.
• Сборщик — человек, который собирает заказы покупателей. Он получает перечень заказов через терминал, ищет нужные товары и складывает в гофру или тележку. Раскладка и сборка, по словам наших источников, считаются наиболее прибыльными, но и самыми «штрафуемыми» позициями. А особая каста — это сборка сейфа, работа в специальной зоне складирования и хранения дорогого товара вроде золота, техники и т. д. Обычно там трудятся более опытные сотрудники, которым можно доверять. График — 3 через 3, смены по 12 часов, зарплаты выше, но работать туда не все рвутся из-за высокой ответственности и стоимости ошибки.
• Сортировщик — это последний специалист, через которого товар проходит перед отправкой покупателю. «У нас, по-моему, 21 направление сортировки: есть предсортировка по крупным районам типа ПФО, Сибири, Урала, есть сортировка по конкретным городам, в ПФО, например, это сортировка отдельно по Казани, Самаре, Нижнему Новгороду и так далее», — рассказывает на условиях анонимности сотрудник казанского фулфилмент-центра Wildberries. По его словам, около 60% работников там трудятся на постоянной основе, остальные — «приходящие».
• Инвент — работник, отвечающий за инвентаризацию. Они трудятся сменами по 12 часов, день или ночь. На этом направлении почти нет текучки, большинство — постоянные сотрудники. Есть работа, которую они делают почти бесплатно, например, когда клеят новые коробки взамен старых. Но в основном зарплата строится из количества переложенных товаров, которые «пикаются» — сканируются терминалом при перекладывании из коробки в коробку. «Сейчас „пик“ стоит 1,2 рубля, в среднем они зарабатывают в месяц около 70 тысяч», — рассказывает источник в Ozon.

Есть еще сотрудники, проверяющие товар на брак, есть ревизоры, задача которых — оценить возвращенный товар, нет ли там подмены, не сломан ли он, не порван ли. После ревизии товар или списывается, или отправляется снова на склад.

Оформление: зависит от площадки. На Ozon, например, наем идет через приложение Ozon Job с копированием данных с «Госуслуг». Оформляют по договорам ГПХ, самозанятости, ИП, официально (штат).

На Wildberries большинство кладовщиков оформлены по договору оказания услуг. Можно оформиться и в штат, с подписанием трудового договора по открытым вакансиям. Практика показывает, что устроиться на казанский склад можно только в штат (предварительно закрыв ИП, самозанятость, уволившись с другого места работы) и что в приложении WB Job соискателю «выпадает» обычный трудовой договор.

Wildberries заверяет, что работники могут выбирать те операционные задания, которые им больше нравятся или подходят по личным возможностям, и время на их выполнение Фото: «БИЗНЕС Online»

«Компания учитывает юридические особенности и требования, действующие в особых экономических зонах и на территориях, при сотрудничестве с занятыми. В соответствии с ними, в складском комплексе в Татарстане предусмотрено оформление в штат согласно ТК РФ. При этом для жителей региона, желающих оказывать услуги по договору гражданско-правового характера, есть возможность для деятельности на сортировочном центре Wildberries и Russ», — пояснили нюансы в пресс-службе.

Wildberries заверяет, что работники могут выбирать те операционные задания, которые им больше нравятся или подходят по личным возможностям, и время на их выполнение. «Если человек использует это как дополнительный источник дохода, он может прийти на склад и в течение пары часов, например, выполнять задания», — сообщили в пресс-службе объединенной компании, подчеркивая, что в среднем в 2024 году ежедневное вознаграждение исполнителей на складах и в сортировочных центрах составляет 8 тыс. рублей.

В «Яндекс.Маркете» штатные сотрудники также подписывают трудовой договор, но есть специалисты, помогающие в рамках аутсорса, с ними заключается договор оказания услуг.

Режим работы: у большинства позиций кладовщиков свободный, можно отработать 12 часов, а можно — три, потом уехать домой, что очень удобно мамам в декрете.

Зарплата: преимущественно сдельная, по количеству выполненных операций. В «Яндекс.Маркете» зарплата формируется из часовой ставки и ежемесячной премии, также существуют «дополнительные сезонные бонусы». В Ozon у штатных кладовщиков есть ставка за смену и заработок по факту выполненных операций. Источники издания на казанском складе WB говорят, что оклады как таковые есть только у нескольких водителей погрузчиков и руководителей, кладовщикам же платят по факту.

Факт выполненных операций подтверждается «пиками» — сканированием товара терминалом сотрудника. Стоимость «пика» отличается в зависимости от позиции, габаритов, стоимости и т. д. «Переложить из гофры в гофру телевизор или колье может стоить 25 рублей, брелок — 30 копеек. В среднем за 12-часовую смену можно заработать на складе до 7–12 тысяч рублей», — делится источник со склада Wildberries. Стоимость «пика» в Ozon пониже — от 2,6 рубля за мелкий товар до почти 20 рублей за крупногабаритный или негабаритный, тяжелый товар.

Стоимость «пика» на сборке в среднем — 5–6 рублей. Наш источник за почти 8-часовую смену 23 ноября заработал без малого 7 тыс. рублей «чистыми», обошелся без штрафов. По его словам, еще 3–4 месяца назад заработать можно было больше: «пик» стоил порядка 10 рублей.

«Деньги нормальные на самом деле. Раньше по 15–20 тысяч рублей мог заработать за смену. Сейчас меньше, но тоже нормально», — рассказывает кладовщик. Работников Ozon от массового перехода на более хлебосольные склады WB останавливают штрафы.

Штрафы для кладовщиков — отдельная история. Пресс-служба «Яндекс.Маркета» сообщила, что у компании «нет штрафов для штатных сотрудников», однако несоблюдение техники безопасности или, например, нарушение дисциплины и другие проступки «могут сказаться на их премии». Но и Ozon, и WB штрафуют регулярно. Если в Ozon потерянный товар принесет штраф в 300 рублей, то в WB из зарплаты сборщика вычтут 350 рублей плюс 80% стоимости товара. Но отвечать будет не только он: например, раскладчика, который должен был положить этот товар на место, оштрафуют тоже — на 150 рублей и 15% от стоимости. «Если товар найдут на складе, то часть штрафа от стоимости товара тебе вернут потом, но 350 или 150 рублей — уже нет. Три „потеряшки“ сделал — минус тысяча рублей за день минимум», — рассказывает работник склада Wildberries.

Он получил самый большой штраф, когда не нашел дорогую кожаную обувь и куртку, — минус 18 тыс. рублей. «Таких вещей больше на складе не было, то есть никак их не заменить, — объясняет он. — А недавно я проснулся, и у меня в приложении штраф в 77 тысяч! Оказалось, что ТСД, с которым я работаю, не „запикался“ на выходе со смены и для системы как будто потерялся. Мне записали штраф. Я его, к счастью, нашел, штраф мне вернули, но понервничать пришлось знатно».

По его словам, есть ребята, на которых вешали миллионные штрафы за неправильно принятый товар. «Например, когда неправильно принимали сцепки товаров — они должны были быть приняты поштучно, а их принимали упаковками. И также упаковками эти товары уходили конечному потребителю. Все эти ошибки вешаются не на склад, а на того, кто накосячил», — объясняет спикер.

Корреспондент «БИЗНЕС Online» прочувствовал тонкости зарплатной экономики кладовщиков на собственном опыте. На прошлой неделе он устроился на склад Ozon в Новой Туре, работал на сборке товаров. «Потерянный товар встречается довольно часто — одна штука на 15 найденных. Перескочить товар — минус 300 рублей, если его потом найдут. Поэтому нужно искать, причем во всех коробках на полках одного шкафа, а их 40. Если не нашел — разворачиваешься и ищешь в еще 40 коробках напротив. Снова не нашел — зовешь старшего. Если старший не нашел вещь и обнулил товар — минус 20 рублей мне и куча потерянного времени. В итоге на штраф я не нарвался, но за четыре часа заработал всего 260 рублей», — рассказывает сотрудник. Опытный кладовщик, устроенный в штат, зарабатывает свыше 5 тыс. рублей за смену (1,7 тыс. рублей — фиксированная ставка за смену для тех, кто в штате, плюс около 3,7 тыс. рублей за сделанные операции). Инсайдеры со склада WB зарабатывают по 3–4 тыс. рублей за 4 часа работы и около 6–7 тыс. рублей за 8-часовую смену.

Порог входа: околонулевой — работа кладовщика не требует специального образования, навыков, но нужна физическая выносливость. Большинство направлений — инвент, сортировка, сборка и т. д. — это многочасовая работа на ногах с товаром разных габаритов, причем лавочек нет. «Если видят по камерам, что ты на коробку сел или на лестницу — от 5 тысяч до 20 тысяч рублей штрафа за это. Есть зона отдыха, ты можешь туда пойти, если очень устал», — рассказывает источник.

Собственник ПВЗ: «Удачно выбрал место — вуаля, и ты миллионер!»

Доход: от убытков до 1 млн рублей с одного ПВЗ.

Чем занимается: открывает пункт выдачи заказов и организует его работу.

Бизнес на маркетплейсах не ограничивается продажей товаров, зарабатывать можно и на открытии пунктов выдачи заказов товаров. Они приходят в любую, даже маленькую, деревушку, в начале 2023 года количество ПВЗ маркетплейсов в республике дотянулось до 7 тыс. и продолжает расти.

Причем сами маркетплейсы тиражируют наиболее успешный опыт собственников ПВЗ — так, например, Wildberries в своих телеграм-каналах делился опытом Юлии Шевяковой и Алины Бутенко: вместе девушки владеют сетью из 16 ПВЗ Wildberries в Иркутской области и Красноярском крае, их годовой оборот составляет 1 млрд рублей. В ноябре они приезжали в Казань с лекцией и делились своим опытом.

Жительница Казани Ангелина Коротихина только начинает свой путь как собственник ПВЗ — первый и пока единственный пункт Ozon на улице Большой в Казани она запустила около года назад.

«Открыться достаточно просто: скачиваешь приложение Ozon и смотришь карту, где ты можешь открыть пункт выдачи. Насколько я знаю, Ozon пока приостановил открытие ПВЗ в Казани, город переполнен. Но в целом есть карта, выбираешь зону, где хочешь открыться, и ищешь в этой зоне помещение под аренду. Это самое сложное, помещений мало! Я свое искала около двух месяцев. Когда его нашла, у арендодателя три человека смотрели именно это помещение с целью открыть ПВЗ! Я сказала: „Так, все, я даю вам предоплату, вы закрепляете помещение за мной“», — делится она.

После того как помещение найдено и арендовано, с проверкой приходит Ozon. Смотрит на соответствие основным требованиям — санузел для сотрудников, место для мини-кухни. Любопытно, но требований к складской части ПВЗ нет — ни по площади, ни по организации системы хранения.

Зарабатывают собственники ПВЗ с товарооборота точки — ПВЗ получает 5% от стоимости выданного товара, но не более 5 тыс. рублей Фото: «БИЗНЕС Online»

Порог входа: десятки или сотни тысяч рублей — зависит от договора аренды и расходов на ремонт помещения, который владелец ПВЗ делает за свой счет.

«Я вложила в открытие ПВЗ около 150 тысяч рублей — стоимость месяца аренды, ремонт и покупка мебели для пункта выдачи заказов у самого Ozon. Внешний вид ПВЗ должен соответствовать брендбуку Ozon, я переделала только клиентскую зону, остальные комнаты не трогала — ремонт там нормальный», — рассказала Ангелина. Еще одно требование маркетплейса — камеры. Они должны быть на складе и в клиентской зоне и работать 24/7. Следить за тем, что происходит на камерах, должен или собственник ПВЗ, или Ozon — в таких случаях маркетплейсу дают полный доступ к видео с камер. Кстати, требование «свежее», так маркетплейс отслеживает, как сотрудники ведут себя с клиентами, не воруют ли товар и т. д. Ангелина доверяет своим сотрудницам, камеры отсматривает сама.

Чистая прибыль: зарабатывают собственники пункта выдачи заказов с товарооборота точки — ПВЗ получает 5% от стоимости выданного товара, но не более 250 рублей за товар.

«Сейчас, например, на маркетплейсах можно вертолет купить за несколько миллионов. Но при стоимости товара свыше 5 тысяч рублей фиксированное вознаграждение для ПВЗ — 250 рублей. И если вертолет доставят в мой ПВЗ, то я все равно получу 250 рублей. Количество поставок товара и, как следствие, прибыль зависят только от того, где ты откроешь пункт. Если вокруг только жилые дома и рядом нет других пунктов выдачи, то вуаля — ты миллионер, — продолжает девушка. — И наоборот: если это не на первой линии, нет парковки, ты не в ЖК находишься, то тебе не поможет ни склад, ничего — заказов не будет».

Коротихина сама только недавно вышла в плюс: однако, по словам девушки, в среднем с одного ПВЗ можно зарабатывать около 100 тыс. рублей в месяц. Основные расходы — около сотки: 50 тыс. рублей на аренду, столько же на ФОТ двум сотрудницам. На штрафы раскошелиться пока не пришлось, но в целом, по словам владелицы, ПВЗ штрафуют за ремонт не по брендбуку, за курение сотрудников, за утерю товара — если, например, клиент отказался от заказа и последний должен из ПВЗ вернуться на склад, но он почему-то не вернулся.

«Изначально спрашивают с нас, но достаточно показать видео с камер, как товар взяли с полки и передали курьеру. Потом спрашивают уже с курьера. Месяцев 7–8 мы работали в мощный убыток, то есть 700–800 тысяч я брала в долг, теперь идем в уверенный плюс», — продолжает она.

Оформление: для открытия ПВЗ Коротихина оформила ИП.

«Есть в планах открытие и других ПВЗ, Wildberries например. Когда будет несколько пунктов выдачи, то имеет смысл открывать ООО, налоги окажутся более привлекательными», — объясняет девушка.

Для работника ПВЗ не нужны ни особое образование, ни навыки, но важна стрессоустойчивость и аккуратность Фото: Сергей Фадеичев / ТАСС

Работник ПВЗ: «Если товаров много, с вероятностью в 100 процентов примерно от половины будет отказ»

Доход: от 20 тыс. до 67 тыс. рублей.

Чем занимается: принимает товар с маркетплейса, хранит его и выдает конечному заказчику. По данным Superjob, медианная зарплата для той позиции Татарстану — 44 тыс. в месяц, за год она подросла сразу на 22%! Судя по открытым вакансиям на соответствующих сайтах, в месяц сотруднику ПВЗ предлагают от 20 тыс. рублей. Максимальная зарплата такого специалиста, по данным Superjob, составила 67 тысяч.

Востребованность: высокая. Коротихина признается, что найти сотрудников в ПВЗ было непросто и что на кадровую проблему жалуются и другие собственники.

Режим работы сотрудника ПВЗ посменный, обычно с 9:00 до 21:00, но по факту бывает, что приходят работники раньше и уходят позже, чтобы привести помещение в порядок или разложить товары. Вот с последним бывают проблемы. В теории товары на ПВЗ могут приехать и ночью: при открытии пункта выдачи заказов собственник должен предоставить дубликаты ключей от ПВЗ Ozon (например, территориальному менеджеру). Если есть необходимость привезти в ПВЗ заказы именно ночью, то назначенный курьер берет комплект ключей и едет в пункт разгружаться. Такое бывает очень редко, но именно поэтому камеры и должны работать круглосуточно.

Проблем больше доставляет другое: сотрудник одного из ПВЗ Wildberries рассказал, что на разгрузку дается только один час — неважно, пять коробок с товаром пришло или 100. «Я вчера вечером оставил четыре коробки, не успел разгрузить. За ночь пришло еще 10. Когда я буду это делать — не знаю», — вздохнув, еле слышно сказал молодой человек и показал рукой в сторону нескольких огромных коробок, составленных друг на друга до потолка помещения. Если не успеет вовремя рассортировать товар по полкам, то заплатит штраф в размере 1 тыс. рублей за партию коробок.

«Я прихожу сюда в 8:30, открываю ПВЗ, переодеваюсь. Все коробки, что приехали за ночь, я должен расформировать на складе. Мы не имеем права покидать пост до 22:00», — рассказывает сотрудник.

Жалуются сотрудники и на отказы клиентов. «Вчера гость, кажется, 54 товара заказал. Мы их должны „пропикать“ в одну сторону — отдать клиенту. Из них он выбрал только 10 — и мы „пикали“ обратно 44 позиции. А после еще одна стадия — коробка с возвратами. Это такой раздел в нашей программе, называется „возвраты“, и все эти 44 товара мы „пикали“ вновь», — делился обратной стороной, казалось бы, очень непыльной работы сотрудник Wildberries. По его наблюдениям, отказываются от товара в разы чаще, чем забирают. Зарплата, отметил молодой человек, приходит раз в неделю.

По его словам, сотрудники ПВЗ уже прогнозируют, какое количество позиций товаров клиент заберет. «Есть те, кто заказывает по три вещи. Значит, заберут либо все три, либо две. Если товаров много, с вероятностью почти в 100 процентов примерно от половины будет отказ», — объяснил парень.

В некоторых ПВЗ Казани можно заметить сразу нескольких сотрудников на пункте выдачи. Порой среди них есть даже дети в возрасте 13–15 лет. Как рассказал корреспонденту издания сотрудник ПВЗ, это помощники. «Я живу в общежитии и договорился с соседом по комнате, что в выходные он мне поможет с работой», — продолжает он.

«Вы делите зарплату на двоих?» — поинтересовалась корреспондент.

«Нет. У него как у помощника зарплата составляет порядка 150 рублей в час», — объяснил сотрудник. Обязанность помощника заключается в том, чтобы приносить товары к кассе и относить обратно на склад в случае отказа. Сотрудники такой категории не имеют права работать за основным компьютером, т. к., если совершат ошибку, с «главного» возьмут штраф.

Порог входа: околонулевой — для работника ПВЗ не нужны ни особое образование, ни навыки, но важна стрессоустойчивость и аккуратность.

____________________________

Этот материал — наша первая попытка заглянуть за кулисы маркетплейсов. Однако наши спикеры подчеркивают, что данный рынок невероятно динамичный: площадки для электронной торговли регулярно вводят новые правила как для селлеров, так и для работников фулфилмент-центров, так что условия труда сотрудников меняются регулярно, представленная в тексте картина может оказаться совершенно иной уже через несколько месяцев.