В 2024 году карельская здравница «Кивач» получила международную аккредитацию ACQH, что ставит клинику в один ряд с ведущими международными медицинскими центрами

«Мы росли, развивались, учились, повышали планку и шли к этой цели всем коллективом»

Карельская здравница «Кивач» уже 29 лет — один из признанных лидеров в области оздоровления организма. Фокус клиники — на превентивной медицине, направленной на сохранение активного долголетия через профилактику заболеваний. Именно поэтому ее неизменно выбирают для отдыха и восстановления актеры, певцы, топ-менеджеры компаний и все те, кто понимает важность инвестиций в собственное здоровье.

Инвестиции самой клиники «Кивач» в здоровье своих гостей — это не только научный подход, передовые детокс-программы, современное оборудование и технологии. Это еще и постоянное совершенствование процессов, которое высоко оценивает профессиональное сообщество.

В декабре 2021 года клиника стала лауреатом премии Правительства РФ в области качества, а в 2024 году вышла на новый уровень, получив международную аккредитацию ACQH (Accreditation Center for Quality in Healthcare). Таким образом, «Кивач» стал единственным медицинским учреждением на северо-западе России, прошедшим международную сертификацию, и единственным санаторно-курортным комплексом в стране с таким статусом.

Анна Абрамович: «Международная сертификация — это прежде всего ответственность и необходимость соответствовать высоким ожиданиям наших пациентов»

«Международная сертификация — это не только подтверждение лидерства клиники „Кивач“ в области превентивной медицины на уровне отрасли, это прежде всего ответственность и необходимость соответствовать высоким ожиданиям наших пациентов и наших сотрудников. Уникальность этого проекта в том, что мы росли, развивались, учились, повышали планку и шли к этой цели всем коллективом. И сегодня мы продемонстрировали пример безупречной командной работы, где каждый сотрудник внес уникальный вклад», — поделилась главный врач клиники «Кивач» Анна Абрамович.

«Мы продемонстрировали пример безупречной командной работы, где каждый сотрудник внес уникальный вклад»

«Самым сложным было, чтобы каждый человек «пропитался» культурой управления качеством»

Путь «Кивача» к международной сертификации занял без малого три года. Идея зародилась в 2019-м: тогда клиника получила звание «Признанное совершенство 5 звезд» по международной модели EFQM (Европейский фонд управления качеством), и руководство здравницы приняло решение выходить на применение общепризнанных международных стандартов с высоким уровнем организации процессов.

«На тот момент большинство процессов предоставления услуг не были полноценно прописаны, преимущественно они оставались у людей в головах, и задача подготовки состояла в том, чтобы проанализировать, обобщить и унифицировать накопленный практический опыт работы „Кивача“», — объясняет генеральный директор клиники Александра Улич.

Для решения задачи в клинике запустили систему сбора и подачи инцидентов — потенциальных проблемных ситуаций. В результате за три года количество «красных» инцидентов, которые могут напрямую повлиять на безопасность и здоровье пациентов клиники, удалось снизить более чем в два раза.

Александра Улич: «Получение международной аккредитации вывело клинику на новый уровень развития»

После кропотливого выстраивания процессов работы клиника подала заявку на прохождение аккредитации. Медицинские учреждения всего мира проходят сертификации по различным международным стандартам, подтягивая свою работу до уровня международных лидеров отрасли.

Изначально «Кивач» выбрал для оценки своей работы сертификацию по стандарту Международной объединенной комиссии (Joint Commission International или JCI) — одну из самых авторитетных и престижных в мире в области управления качеством оказания медицинской помощи. Критерии безопасности и качества медпомощи JCI шире требований российского законодательства, стандарты объединенной комиссии аккредитованы во Всемирной организации здравоохранения (World Health Organization), они постоянно совершенствуются и пересматриваются раз в три года. Большинство аккредитованных JCI медорганизаций находятся на территории США, однако в число стран – лидеров по количеству аккредитованных медучреждений входят ОАЭ, Саудовская Аравия, Таиланд, Китай и другие. А в ряде стран, например в Израиле, принята государственная политика обязательной аккредитации медицинских организаций на соответствие стандартам JCI.

Медорганизация, которая намеревается пройти процедуру сертификации, должна быть готова ко всесторонней, глубокой проверке: аудиторы в рамках проверок оценивают уровень профессиональной подготовки врачей и персонала, технологическую и административную инфраструктуру клиники, менеджмент и качество оказываемых услуг.

Именно поэтому здравница «Кивач» начала подготовительную работу по получению сертификации задолго до подачи заявки. Но поскольку на данном этапе такая форма аккредитации недоступна для российских клиник, то руководство «Кивача» остановило выбор на ACQH (Accreditation Center for Quality in Healthcare), максимально приближенной к стандартам и требованиям к JCI, но доступной в странах СНГ.

Получить аккредитацию по стандарту ACQH непросто: процессы предоставления медицинских услуг оцениваются по 91 стандарту и 404 элементам сертификации. Работу специалистов в «Киваче» в течение трех дней тщательно проверяли международные специалисты, результаты очной проверки отправлялись экспертам ассоциации, в том числе из ОАЭ и США, для детального изучения и подведения итогов.

После тщательного анализа клиника «Кивач» получила 97% соответствия международному стандарту ACQH, что ставит карельскую здравницу в один ряд с ведущими международными медицинскими центрами.

«Самым сложным было не разработать и унифицировать регламенты и процессы, а донести их до каждого сотрудника, чтобы каждый человек „пропитался“ культурой управления качеством, чтобы каждый на своем месте был мотивирован и понимал важность этих изменений. И результат превзошел наши ожидания. Получение международной аккредитации вывело клинику на новый уровень развития. И на сегодняшний день „Кивач“ является единственным санаторно-курортным комплексом в России, прошедшим международную сертификацию, и единственным медицинским учреждением на северо-западе России, официально аттестованным по международной модели», — подытожила Александра Улич.

«Кивач» — это не просто место для отдыха и уединения в карельском сосновом бору, это «лаборатория здоровья» с собственными детокс-программами, чекапами, современными методами косметологии, а также глубокими эндоскопическими исследованиями

За антистрессом, восстановлением, чекапами — в «Кивач»

Получение международной сертификации и подтверждение высокого класса медицинских услуг пока новелла для санаторно-курортного рынка России. Однако спрос на туры в санатории и здравницы растет, а вместе с ним растут и требования потенциального гостя к здравницам.

«Санаторно-курортный отдых в России на сегодняшний день занимает устойчивую нишу при выборе формата проведения отпуска как у семей с детьми, так и у молодежи. Портрет туриста существенно изменился благодаря интересу населения к санаторно-курортному отдыху как к новой культуре здорового образа жизни и профилактике заболеваний», — объяснил заместитель министра экономического развития России Сергей Назаров.

Не каждый санаторий способен предложить взыскательному клиенту последние технологии в области оздоровления и омоложения организма, здесь у «Кивача» практически нет конкурентов.

Чем знаменита здравница? Это не просто место для отдыха и уединения в карельском сосновом бору, это «лаборатория здоровья» с собственными детокс-программами, чекапами, современными методами косметологии, также глубокими эндоскопическими исследованиями.

Так, например, программа «Антистресс» разработана специально для повышения личной эффективности. Основана на поддержании высокопродуктивной работы головного мозга, вегетативной нервной системы и надпочечников — органов, регулирующих деятельность организма и, в частности, отвечающих за работоспособность человека, его стрессоустойчивость, эмоциональное состояние, интеллектуальные возможности, креативные качества и память.

Программу «Биобаланс» специалисты клиники «Кивач» разработали для восстановления физиологического баланса в организме человека — стимулирования работы иммунной системы, повышения трудоспособности и изменения качества жизни.

Особенно славится «Кивач» линейкой результативных детокс-программ. Основанные на подходах интегративного направления и доказательной медицины, они направлены на глубокую очистку организма от токсинов на клеточном уровне, восстановление клеточного дыхания, замещения патогенной микрофлоры здоровой.

Вместе с тем протоколы программ сочетаются с индивидуальным подходом к каждому пациенту, работой с потребностями конкретно его организма. Каждый пациент в клинике получает персональное расписание процедур, которые могут быть проведены даже в номере благодаря специально оборудованным процедурным комнатам.

Гости клиники «Кивач» ценят изысканное меню от шеф-повара, СПА-программы и активный досуг, а также возможность завести новые деловые контакты.