Продвижение онлайн-курсов через телефонные звонки – один из важнейших инструментов продаж в сфере дистанционного образования. Особенно актуальным этот подход становится при переходе на автоматизацию исходящего обзвона потенциальных студентов, когда возрастает необходимость работать с большой базой контактов и увеличивать количество диалогов операторов. В этой статье мы рассмотрим пошагово, как создать эффективный сценарий звонка, который приведет к высоким показателям конверсии и максимизирует прибыль.

Постановка целей и определение портрета клиента

Ваша задача – продать курс, пригласить на консультацию или пробное занятие либо записать клиента на бесплатный мастер-класс. 

  • Затем следует создать детальный портрет клиента: Возраст
  • Уровень образования
  • Профессиональные интересы
  • Степень готовности к обучению
  • Предполагаемый бюджет на обучение 

Начало разговора и первые секунды контакта

  • Первые секунды контакта решают многое. Клиент формирует первое впечатление буквально за мгновение. Ошибка: Прямо переходить к рекламе курса без предварительного знакомства.
  • Решение: Представиться коротко и ясно, назвать название компании и упомянуть повод звонка: «Здравствуйте, меня зовут Алексей, я представитель школы „Образованик“. Уточню одну деталь касательно нашего совместного мероприятия».

Сбор информации и выявление потребностей клиента

Примеры полезных вопросов:— Какой результат вы хотите получить от прохождения курса?— Сколько времени вы можете уделить занятиям каждую неделю?— Есть ли особые пожелания к форме подачи материала?

 

Презентация выгод курса и демонстрация ценности

  • Неправильно: «Наш курс длится два месяца».
  • Правильно: «Уже через два месяца вы овладеете необходимыми навыками и сможете применить их на практике».

Работа с возражениями и мотивация принятия решения

Наиболее распространенные возражения: 

  • Цена курса кажется высокой → покажите ценность обучения и приведите примеры карьерного роста выпускников. 
  • Недостаток свободного времени → расскажите о гибкости расписания занятий и возможностях самостоятельной учебы. 
  • Сомнения в собственной способности освоить материал → поделитесь историями учеников, которым было трудно начать, но они достигли значительных успехов.

Завершение разговора и последующие действия

Заканчивая разговор, менеджер должен зафиксировать договоренности, подчеркнуть ценность предложения и мягко подтолкнуть клиента к принятию решения.

Резюмируя

Правильно разработанный скрипт превращает исходящий звонок в мощный инструмент продвижения онлайн-курсов и привлечения новых клиентов.

Ваш чек-лист:

  • Определили цели звонка.
  • Создали портрет клиента.
  • Запланировали начало разговора.
  • Разработали вопросы для выявления потребностей.
  • Сделали упор на преимущества курса.
  • Учли возможное сопротивление и разработали пути его преодоления.
  • Грамотно закончили разговор и закрепили договорённость.

ООО «Смартьюб»

 Реклама