В Татарстане увеличивается количество жалоб на частные клиники — почти вдвое с 2022 года. Чаще всего жалобы поступают на ненадлежащее исполнение услуг — в основном речь идет о стоматологиях. Об этом на пресс-конференции сообщила глава Роспотребнадзора по РТ Марина Патяшина.

Фото: «БИЗНЕС Online»

В 2022 году жалоб на частные клиники было 189, а сейчас число выросло на 350. «Конечно, в абсолютном числе это небольшое количество, но надо понимать, что за помощью в госорган обращаются самые терпеливые наши жители, которые потеряли надежду в добровольном порядке взаимодействия с частными организациями», — сказала Патяшина.

В структуре обращений основное место, или 40%, занимают жалобы на ненадлежащее исполнение услуг. «В основном это стоматологические услуги — неправильный диагноз, вопрос к методу лечения. Все эти жалобы повлекли серьезные последствия для здоровья», — подчеркнула глава Роспотребнадзора по РТ.

Помимо этого, 20% жалоб связано с отказом в удовлетворении требований потребителя — это когда потребитель чувствует, что что-то сделано не так, и пытается в добровольном порядке урегулировать ситуацию с медорганизацией и получает отказ. По словам Патяшиной, к этому относится каждая пятая жалоба.

Также 13% жалоб связано с ненадлежащим информированием — например, человека не предупреждают о стоимости, сроках, о стоимости кредита и как его выплачивать. Остальные 5% жалобы связаны с законностью осуществления медицинской деятельности. 20% жалоб относятся к «прочим». «Например, нередко бывает отказ медорганизации выдавать справку на налоговый вычет», — добавила Патяшина.

Главный государственный инспектор отдела лицензирования и контроля соблюдения лицензионных требований Росздравнадзора по РТ Луиза Гайнутдинова добавила, что за последний год растет число обращений на организации, которые осуществляют косметологические услуги без лицензии. Чаще всего такие организации работают как физлица.

В целом по России за 9 месяцев 2024-го число жалоб на частные поликлиники возросло на 15,5% до 13,8 тысячи. Подсчетами поделились в «Общественной потребительской инициативе» (ОПИ). Больше всего замечаний было к работе медперсонала. Сейчас в России работают 73,5 тыс. частных поликлиник и 26,3 тыс. государственных. В Татарстане количество частных клиник выросло за 10 лет на 10%.

После роста жалоб в комитете Совфеда по регламенту предложили создать методику оценки частных клиник, которые оказывают платные услуги. Речь идет о системе «звездности», которая сейчас действует в отношении гостиниц.