«Сбоями это называть нельзя, потому что это осознанное отключение интернета. ФСБ отвечает в том числе за отключение интернета в том или ином виде, когда это нужно. Думаю, что операторы именно от них получили распоряжение», — комментирует эксперт «БИЗНЕС Online» нестабильную работу мобильного интернета в Москве. Жалобы на отключения идут 6-й день подряд. Потери бизнеса в столице за пять дней оцениваются в 3–5 млрд рублей. Кремль подчеркивает, что отключения связи происходят строго по букве закона и продлятся они «настолько долго, насколько необходимо». Что касается ущерба для бизнеса, власти попытаются найти способы его минимизировать. Если крупный бизнес уже подстроился, то для небольших магазинов, курьеров, такси и общепита это вызов.
Пользователи начали массово жаловаться, что у них перестали загружаться сайты и мобильные приложения, а у некоторых абонентов полностью пропала сеть
«Вот так и передвигаешься перебежками до Wi-Fi…»
Волна сложностей с мобильным интернетом и сотовой связью началась в Москве вечером 5 марта. По данным портала «Код Дурова», первыми с перебоями столкнулись жители Южного административного округа (ЮАО). Пользователи начали массово жаловаться, что у них перестали загружаться сайты и мобильные приложения, а у некоторых абонентов полностью пропала сеть.
Примечательно, что проблемы наблюдались у всех операторов «большой четверки» — МТС, «МегаФона», «Билайна» и T2, однако ситуация варьировалась в зависимости от конкретного района и даже улицы. Утром 6 марта проблема затронула уже жителей Центрального административного округа (ЦАО), в то время как в ЮАО связь в течение дня стала частично возвращаться. Судя по свидетельствам пользователей, больше всего досталось пользователям «Билайна» и жителям Басманного района и Сокольников. Причем в тот же день жители других районов совершенно не сталкивались ни с какими трудностями, для них перебои могли показаться просто новостями из интернета. Даже в пределах одного района на некоторых улицах связь могла хорошо работать, а на других пропадать полностью.
Вечером того же дня «Коммерсантъ» со ссылкой на источники на телеком-рынке сообщил, что перебои вызваны не техническими сбоями оборудования, а «внешними ограничениями» — операторы получили распоряжение ограничить мобильный интернет в отдельных районах столицы. В «Билайне» признали: «На данный момент в некоторых районах Москвы сеть действительно может работать с прерываниями в связи с внешними ограничениями». Другие операторы «большой четверки» в ответ на запросы ответили, что их сети работают штатно и со стороны провайдеров никаких ограничений нет, а в МТС от комментариев отказались.
К примеру, корреспондент «БИЗНЕС Online» столкнулся с перебоями сети 7 марта в районе метро «Автозаводская». Во время телефонного разговора полностью пропала сеть. И если связь восстановилась менее чем через минуту, то мобильный интернет не работал вовсе. Не удавалось подключиться и к бесплатной городской сети Wi-Fi. Сеть восстановилась уже ближе к центру, при подходе к метро «Таганская».
Источник «Кода Дурова» уточняет важную деталь: сеть отключают не по административным районам, а по конкретным зонам, что объясняет неравномерность покрытия. «Непривычно, что сеть так плохо работает. В центре местами совсем пропадает интернет. Невозможно заказать такси, заплатить по QR-коду, написать, что ты опаздываешь, в конце концов. Приходится ловить Wi-Fi и вот так передвигаться перебежками», — рассказала читательница нашего издания москвичка Екатерина.
Не удавалось подключиться и к бесплатной городской сети Wi-Fi. Сеть восстановилась уже ближе к центру, при подходе к метро «Таганская»
Непростая ситуация в сердце столицы сложилась 8 марта, когда по случаю Международного женского дня рестораны в центре Москвы были забиты под завязку и многие гости, разумеется приезжали на такси. В этот день на улице Малая Дмитровка, которая ведет от здания Госдумы к Бульварному кольцу, не работал даже Wi-Fi в заведениях. К 19:00, когда многие посетители уже поужинали и стали разъезжаться по домам, заказать такси было крайне непростой задачей. На Тверской улице некоторые таксисты в надежде хоть как-то найти клиентов подъезжали к обочине и предлагали стоящим возле дороги пешеходам подвезти их.
9 марта география отключений расширилась. Жители как минимум 23 районов Москвы сообщали о полном или частичном отсутствии мобильной связи. Чаще всего жалобы поступали из центра и прилегающих районов, особенно вблизи станций метро «Курская», «Таганская», «Бауманская» и «Китай-город». Проблемы фиксировались и в северных районах — Останкинском, Головинском, Коптево.
По информации «Кода Дурова», 9–10 марта «в столице начали масштабно обкатывать „белый список“, при этом все же вернув горожанам мобильную связь». Источник РБК на рынке информационной безопасности подтвердил, что минцифры тестирует возможность блокировки сайтов, не входящих в разрешенный перечень, добавив: «По регионам это тестирование идет уже давно, сейчас оно дошло до Москвы».
На 11 марта сбои в столице продолжаются 6-й день подряд. Данные мониторинговых сайтов Downdetector и «Сбой.рф» показывают, что общее количество жалоб начало постепенно снижаться, однако утром 11 марта у всех четырех операторов вновь фиксировались проблемы. Жители продолжают сообщать о невозможности позвонить, оплатить покупки или вызвать такси в центре города и на отдельных ветках метро.
Сегодня на пресс-конференции зампред комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи Андрей Свинцов признался, что вчера не смог провести назначенную встречу, поскольку из-за проблем с работой интернета просто не смог встретить человека и «30 минут прождал его на улице». «Ну и ничего страшного, встретимся на следующий день!» — философски заметил народный избранник. Он также добавил, что в здании Госдумы в последние дни тоже наблюдаются перманентные проблемы с сетью.
В прошлый раз москвичи сталкивались с масштабными замедлениями мобильного интернета в мае прошлого года, в канун и в день проведения юбилейного парада Победы. Тогда отключения также объяснялись соображениями безопасности. Правда, год назад сеть работала все-таки получше, чем сейчас.
Пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков вчера и сегодня, по сути, подтвердил, что происходящее не сбой, а плановая мера
Кремль: ограничения будут «настолько долго, насколько необходимо»
Единого понимания причин происходящего нет до сих пор. Операторы связи предпочитают отмалчиваться или отделываться общими фразами, ссылаясь на «внешние ограничения». В Роскомнадзоре вопросы переадресовывают в минцифры, где официальных комментариев пока не давали.
Пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков вчера и сегодня, по сути, подтвердил, что происходящее не сбой, а плановая мера. «Все отключения и ограничения связи происходят в строгом соответствии с действующим законодательством», — заявил Песков, назвав происходящее «обеспечением безопасности». Сегодня он уточнил, что системные меры защиты вынужденно становятся технологичнее, т. к. «киевский режим использует все более изощренные методы атак».
Каким конкретно законом «обоснованы» отключения интернета, представитель Кремля не уточнил. Не исключено, что речь идет о поправках к федеральному закону «О связи», которые президент России Владимир Путин подписал в середине февраля. Согласно новым нормам, операторы связи освободятся от ответственности за сбои в работе сетей, если они вызваны исполнением требований ФСБ. Причем в ходе подготовки законопроекта ко второму чтению несколько изменили формулировку: первоначально речь шла о «запросе» спецслужбы к операторам, теперь же используется термин «требование».
Отвечая на вопрос о сроках отключений, представитель Кремля был лаконичен: ограничения продлятся «настолько долго, насколько необходимы дополнительные меры по обеспечению безопасности наших граждан». При этом он признал наличие проблем у бизнеса, отметив, что они должны стать «темой для разговоров в соответствующих ведомствах», чтобы найти способы минимизации потерь. Ранее в минцифры РФ обещали, что в «белый список» войдут «все ресурсы, нужные для жизни», однако на практике москвичи столкнулись с отсутствием доступа ко многим значимым сервисам.
50–70% интернет-трафика в стране приходится на мобильные устройства, так что среди наиболее пострадавших сфер — курьерские службы, такси, каршеринг и розничная торговля
Потери бизнеса в Москве оценили в 3–5 млрд рублей
Только за пять дней отключений интернета совокупные потери бизнеса в Москве составили от 3 млрд до 5 млрд рублей, пишет сегодня «Коммерсантъ». Газета приводит оценку неназванного собеседника на IT-рынке, который сделал расчеты исходя из доли цифровой экономики в валовом региональном продукте (ВРП) и масштаба ограничений. Других оценок на данный момент нет, а сам бизнес настаивает, что для него все не так плохо.
Отключение мобильного интернета в первую очередь сказывается на малом и среднем бизнесе, потому что крупные компании прежде уже сталкивались с ограничениями в регионах, внедрили резервные каналы связи, отметил партнер практики «Цифровая трансформация» компании Strategy Partners Сергей Кудряшов. При этом 50–70% интернет-трафика в стране приходится на мобильные устройства, так что среди наиболее пострадавших сфер — курьерские службы, такси, каршеринг и розничная торговля, которая использует мобильные POS-терминалы, сказал собеседник газеты.
В крупных городах значимая часть банкоматов и POS-терминалов «завязана» на проводное подключение, однако «заметная доля инфраструктуры работает через мобильные сети» — прежде всего переносные терминалы, устройства в небольших магазинах, транспорте и у курьеров, отметила в беседе с РБК бизнес-архитектор департамента «Банки и финансы» компании «Рексофт» Елена Голяева. По оценке компании, доля терминалов с мобильным подключением на рынке может составлять порядка 30–50%, но банкоматов таких меньше.
В компании Flowwow заявили «Коммерсанту», что курьерам из-за перебоев приходилось тратить больше времени на доставку, а в сервисе «Чиббис» заметили, что клиенты получали через самовывоз только 2% заказов против 5–6% обычно. Впрочем, в маркетплейсах Ozon и Wildberris и сервисе такси «Максим» больших сложностей не увидели. Так, в Ozon указали, что большинство пунктов выдачи работают на проводном интернете и «массовых задержек или жалоб клиентов на проблемы с выдачей заказов» не было. Выходит, отдельные задержки были?
Опрошенные РБК банки отмечают, что проблема не носит массовый характер. В МТС-банке, банке ПСБ, Совкомбанке, банке «Зенит», ОТП Банке сообщили, что не видели проблем с платежами и работой банкоматов. В банке «Дом.РФ» отметили, что мобильный интернет используют как «альтернативный способ подключения», так что влияние на работу банка «минимальное». Большинство банкоматов организации подключено через «корпоративную локальную вычислительную сеть банка», а терминалы оплаты завязаны на проводное отключение или Wi-Fi.
Есть и другие оценки. 85% всех платежей в Москве — безналичные, так что некоторые бизнесы испытывают сложности при отключениях, отметил председатель совета по развитию электронной коммерции Торгово-промышленной палаты Алексей Федоров. «Слава богу, что мобильный интернет у большинства бизнесменов в области ретейла и услуг — это все-таки запасная связь, а не основная. Основная идет по проводам. Но многие ретейлеры страдают, потому что кое-где невозможно протянуть линию физически. Магазины теряют до 50 процентов выручки в день», — сказал Федоров. По его словам, через несколько месяцев Москва может быть «украшена» огромным числом роутеров, которые будут раздавать Wi-Fi.
Проблемы со связью в центре Москвы «довольно сильно ударили» по общепиту, подтвердил РБК владелец баров «Кузен Самди», «Башня Мерлина» и «Дядя Геральт» Петр Гущин. Московский художественный театр (МХТ) им. Чехова сегодня предупредил гостей, что из-за ограничений связи в «центральных районах» Москвы им лучше распечатывать билеты или заранее сохранять их на мобильные устройства.
85% всех платежей в Москве — безналичные, так что некоторые бизнесы испытывают сложности при отключениях
«Есть «белые списки», которые потенциально позволяют ограничить ущерб. Но они его снижают, а не убирают полностью»
Говорить о сбоях в работе мобильного интернета не приходится, это осознанное отключение интернета, прокомментировал ситуацию в беседе с «БИЗНЕС Online» ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. «Дмитрий Песков заявил о том, что это сделано по соображениям безопасности. Федеральная служба безопасности отвечает в том числе и за отключение интернета в том или ином виде, когда это нужно. Я думаю, что операторы именно от них получили распоряжение», — отметил спикер.
«Это влияет, безусловно, на экономику. Есть оценки, что миллиард рублей в день теряет экономика Москвы и Московской области из-за отключений. Я думаю, что это правда, но цифра, так скажем, сильно занижена. По итогам можно будет посчитать и посмотреть, что получилось в реальности», — рассуждает эксперт.
Есть ли способы как-то минимизировать потери бизнеса? «Боюсь, что нет. Есть „белые списки“, которые потенциально позволяют ограничить ущерб, но они его снижают, а не убирают полностью. Потому что все равно для многих компаний ущерб остается прямо заметный», — говорит Муртазин.
«Как долго это будет длиться, никто не знает. Потому что это тайна. И это нормально. Глобально отключение продиктовано безопасностью. Это единственная и понятная причина в общем. Мы говорим о том, что в Москве интернет не работает в определенных районах внутри Садового кольца, на юге города. Это отдельные улицы, объекты, но опять-таки это не тотальное выключение интернета во всем городе. Такого нет», — подчеркивает ведущий аналитик Mobile Research Group.
Как это организовано с технической точки зрения? «Насколько я понимаю, все происходит следующим образом: к операторам приходят сообщения от соответствующей службы, что с такого-то момента, там-то, в таком-то объеме нужно ограничить услуги связи. Соответственно, в зависимости от этой команды такие услуги ограничиваются. Это может быть ограничение мягкое, а может быть более жесткое, когда не работает вообще ничто. Такое тоже бывало в Москве в предыдущие годы», — указывает спикер.
«Для меня, как для москвича, из-за отключений интернета дискомфорт, безусловно, есть. Его не может не быть. Невозможно заказать такси, ты ждешь машину дольше. Некоторые водители отказываются ехать в центр, потому что нет навигации, интернета. Посидеть в телефоне даже в метро невозможно, потому что и там нет интернета. Сейчас в центре тоже сложно. Но тем не менее этот дискомфорт понятен. Потому что, выбирая между условным потенциальным террористическим актом и тем, что я посижу без интернета, я, конечно, лучше посижу без интернета», — сказал Муртазин.
Стоит ли ждать подобных ограничений в других крупных городах? «У нас с лета прошлого года, даже с поздней весны постоянное отключение мобильного интернета в огромном количестве регионов. Это буквально десятки регионов ежедневно, кто живет без мобильного интернета либо с его ограничениями. Поэтому ответ: это уже происходит постоянно. Если говорить, например, про второй по величине город России Санкт-Петербург, там ограничения мобильной связи происходят последние полгода достаточно часто», — добавил Муртазин.
«Вы знаете, что произошло в Брянске? Просто не хотят, чтобы то же самое случилось в Москве. Поэтому ограничивают действие интернета. Потому что украинские беспилотники управляются через спутники, которые работают и на интернет. Чтобы на интернет не летели украинские ракеты, ограничивают его работу, навигации с целью безопасности нашего населения, предприятий, объектов культуры, исторических объектов», — сказал в разговоре с «БИЗНЕС Online» военный эксперт Виктор Литовкин.
Конечно, ограничение мобильного интернета создает трудности, признает собеседник. «Ты не получаешь полностью информацию, которая тебе необходима, прерывается связь. Но полного отключения интернета нет, у меня он дома работает. Да, бывает, что он пропадает временно, но потом снова работает», — описывает спикер.
«Сейчас мы везде, где это возможно, устанавливаем Wi-Fi-роутеры»
Заведения общественного питания сильно зависят от мобильного интернета, подтверждает глава представительства федерации рестораторов и отельеров России в Казани и РТ, руководитель проекта P.Lоve Нурислам Шарифулин. «С учетом того, что сейчас происходит, некоторые свои операции стараемся „пересадить“ на всякие локальные вещи. Стараемся уже немножко подстраховаться. Допустим, 1С у нас раньше был на каком-то удаленном сервере, а сейчас у нас это все локально размещается, в ресторане, чтобы это могло продолжать работу. Если раньше мы использовали какие-то облачные решения, сейчас снова возвращаемся к локальным серверам, чтобы все бесперебойно могло работать», — говорит предприниматель.
От стабильности интернета зависит работа терминала оплаты, указывает собеседник. «Терминал работает на мобильном интернете, но сейчас мы везде, где это возможно, устанавливаем Wi-Fi-роутеры», — рассказывает Шарифулин.
При этом возможность установить роутеры есть не везде. «Причина — монополизация рынка, когда кто-то построил здание, и там, например, в торговом центре есть только один оператор интернета, а он ценник заламывает такой, что ты думаешь: „Ладно, можно и без интернета“», — отметил спикер.
«Безусловно, все теряют, никто от этой ситуации не в плюсе. Но, учитывая текущую ситуацию общемировую, я думаю, что это наименьшая из проблем. Я как глава представительства федерации рестораторов и отельеров в России в РТ пока каких-то комментариев по ситуации не слышал», — добавил предприниматель.
Комментарии 19
Редакция оставляет за собой право отказать в публикации вашего комментария.
Правила модерирования.