Центробанк по итогам 2025 года впервые рассчитает уровень удовлетворенности потребителей платежных услуг и индекс цифровизации национальной платежной системы. Об этом говорится на сайте регулятора. Показатели теперь будут определяться ежегодно.

Фото: «БИЗНЕС Online»

Показатели впервые опубликуют летом 2026 года. Они помогут оценивать актуальное состояние рынка платежей, влияние на него инноваций, довести до участников рынка мнение пользователей и устранить недочеты, а также скорректировать при необходимости регулирование, объяснили представители ЦБ.

Индекс цифровизации формируется на базе пяти субиндексов, объединяющих 15 показателей. Те характеризуют конкуренцию, уровень безопасности, импортозамещение, скорость и доступность платежей и т. д. Для расчета используются сведения из отчетности кредитных организаций и результаты опросов ЦБ.

Удовлетворенность пользователей платежными услугами будет определяться по результатам опросов граждан и бизнеса. Они покажут, насколько удобно проводить расчеты — от повседневных покупок до оплаты услуг и взаимодействия с партнерами. При необходимости ЦБ на основе этих данных будет корректировать регулирование и давать рекомендации участникам рынка.

О новых индексах еще в конце декабря рассказала директор департамента национальной платежной системы Банка России Алла Бакина. Она отмечала, что ЦБ важно видеть изменения показателей в динамике. «В зависимости от результатов мы будем понимать, куда двигаться дальше, где необходима корректировка, где, может быть, нужны какие-то регуляторные изменения», — говорила Бакина ТАСС.